Post #1135

Сборы по ДМС в России в 2022 году перевалили за 200 млрд рублей, где 1,4 млрд рублей относятся к сборам страхового брокера Mainsgroup Недавно компания решила улучшить продукт и в течение 3 лет увеличить бизнес в 10 раз. 🔵 Сначала — исследование Mainsgroup решила провести полноценное исследование в сфере ДМС в России — до старта разработки нового функционала. Для этого команда привлекла международную компанию UXSSR. 🔵 Основные этапы исследования Старт. Выделили сегменты для изучения — HR-сотрудники крупных компаний и МСБ (малого и среднего бизнеса). Второй этап. Проработка Customer Journey Map — истории взаимодействия аудитории с компанией. Третий этап. Проведение глубинных интервью с тщательно подобранными респондентами в рамках выбранных сегментов. На этом этапе команда экспертов UXSSR применила фреймворк JTBD (Jobs To Be Done). Вместо фокусировки на самом продукте, метод JTBD перенаправляет внимание на решение конкретных задач и проблем целевой аудитории. 🔵 Примеры инсайтов По итогам работы сформировались два сегмента аудитории с абсолютно разными проблемами и потребностями: 1. HR-специалисты крупных компаний. Основная боль — трудозатратный процесс администрирования договора страхования. Каждый день HR-менеджерам приходится прикреплять и откреплять сотрудников, менять состав страховых программ и отвечать на многочисленные вопросы коллег о ДМС. 2. Компании среднего и малого бизнеса. Они жаловались на отсутствие тендерного процесса при выборе страховой компании, что часто оборачивается переплатой за ДМС. 🔵 Итоги Вместо доработки существующего продукта команда Mainsgroup создает совершенно новое решение, которое соответствует потребностям и ожиданиям аудитории. Так, новая платформа «Кубики» становится не просто агрегатором добровольного медицинского страхования, а конструктором ДМС. Он позволяет компаниям в режиме реального времени собирать необходимую страховую программу и получать стоимость от нескольких страховых компаний одновременно. Полная статья #личный_опыт