Post #1789

Зачем бизнесу база знаний С развитием компании растет количество правил, инструкций и других важных документов. Когда их становится слишком много, есть смысл собрать всю эту информацию в одном месте и структурировать. Такое онлайн-хранилище с полезной информацией об услугах, продуктах и бизнес-процессах называется базой знаний. Рассказываем, как она помогает экономить силы и время сотрудников. ✅ Онбординг При найме нового сотрудника ему предоставляют доступ к базе знаний. Для качественного онбординга можно добавить статьи про внутренние правила компании, нормы работы с документами, условия прохождения испытательного срока. Сотруднику, ответственному за онбординг, это сэкономит время, а новичку — даст нужную информацию, удобно собранную в одном месте. ✅ Снижение нагрузки на сотрудников Порой рабочий день тратится на рутинные задачи, с которыми сотрудники не могут разобраться из-за неопытности или отсутствия понятных инструкций. Особенно если дело касается использования техники или ПО. С базой данных эти вопросы легко решить самостоятельно. Но даже если пользователь обращается в поддержку, ее сотрудники быстро смогут найти и отправить нужный материал. ✅ Систематизация знаний Даже если у вас есть документы, которые могут потребоваться сотрудникам, держать их в порядке может стать затруднительно. Материалы устаревают, передаются по переписке, автор написанного теряется. База знаний создаст систему, которой вам нужно будет просто придерживаться. Все материалы аккумулируются и четко структурируются в одном месте. Вам остается только согласовать план публикаций и назначить авторов. ✅ Уменьшение финансовых затрат Без базы знаний штату при возникновении вопросов пришлось бы решать их с коллегами. Это ведет к дополнительным затратам на оплату труда персонала. Создание базы знаний и даже регулярное ее обновление в такой ситуации обойдется вашему бизнесу намного дешевле. Подробнее о том, как создать базу знаний и чем она полезна для бизнеса читайте в разделе «‎Блоги компаний»‎ на сайте Бизнес-секретов. Своим опытом поделился Андрей Фитисов, директор по развитию ИТ-сервиса ITSM 365. #больше_клиентов_и_продаж