Post #1918

Как решить конфликт за три шага Руководитель сухо сказал что-либо переделать, сотрудник подумал, что начальник к нему придирается: в таких ситуациях недопонимание быстро перерастает в конфликт, если проблему не обсудить открыто. Уладить спор поможет техника 3—2—1. Что за техника Это своеобразная игра, где сначала нужно три минуты слушать речь собеседника, а после постараться пересказать ее без эмоций и личных интерпретаций. Таким образом можно услышать друг друга и лучше понять, что хочет донести человек напротив. Как использовать Техника осуществляется в три этапа: 1️⃣ Поставьте таймер на три минуты и начните слушать собеседника Внимательно слушайте, не перебивайте, представьте себя на месте оппонента. 2️⃣ Поставьте таймер на две минуты и перескажите услышанное Не интерпретируйте, перескажите слова собеседника буквально. ❌ Я понял, тебя раздражают сроки, которые мы установили ✅ Я услышал, что тебе не подходят сроки, которые мы установили 3️⃣ Поставьте таймер на одну минуту и выслушайте обратную связь по своему пересказу Собеседник должен отреагировать на ваш пересказ: сказать, правильно ли вы его поняли. При неудачном исходе объясните оппоненту, где он интерпретировал ваши слова, а не пересказал, и предложите новый цикл практики. Когда применить технику не получится В разгар конфликта, когда один или оба участника диалога на взводе, применить методику не получится. В моменты сильного стресса сложно переключиться на спокойный диалог, слушать собеседника и принимать взвешенные решения. Как вам техника? Пробовали такой способ уладить конфликт? #лайфстайл