Post #527

Критика и плохие отзывы — так ли это плохо? Когда клиент тебя критикует или пишет плохой отзыв, хочется проигнорировать или поругаться аккуратно объяснить, почему он не прав. А что, если воспринимать критику как возможность сделать бизнес лучше? Такую идею предложили Джанелл Барлоу и Клаус Меллер в книге «Жалоба — это подарок». Ведь именно благодаря обратной связи бизнес может увидеть, что нравится и не нравится клиентам. Так, работа с жалобами как минимум поможет: — повысить лояльность; — понять потребности клиентов; — оценить профессионализм сотрудников; — сделать бизнес лучше и, возможно, даже повысить продажи. Как легко воспринимать критику и работать с жалобами так, чтобы они приносили пользу, читайте в статье: https://l.tinkoff.ru/zhaloba А как вы реагируете на критику и плохие отзывы? #развитие#продажи