Post #889

Всем привет! Меня зовут Илья Иноземцев. Я продакт и редактор, а еще веду канал про технологии, современную культуру и все, что между ними, который называется «Иноземцев думает…» Для «Бизнес-секретов: IT» я решил рассказать про важность пользовательских исследований — в конце концов, я создал in2view, платформу для их проведения, благодаря которой я получил визу талантов (об этом писал в Т—Ж). Почему мне кажется важным проводить пользовательские исследования? Если коротко, то потому, что это самый эффективный способ обновления своего бизнеса или продукта, который я знаю. Для чего я прибегаю к пользовательскому исследованию в работе: — узнать, что работает; — узнать, что не работает; — узнать, что вообще происходит и как быть с этим дальше. Условия современного мира меняются быстро, поэтому особенно важно проводить исследования перед запуском бизнеса. Это позволит вам сразу сфокусироваться на ключевых аспектах. Так вы определите, кто входит в вашу аудиторию, какие у вас есть конкуренты, что они делают, как можно использовать эти знания для развития своего дела. Понимая это, вы можете определить главные функции продукта: ценовую политику, стратегию продвижения и другие свойства. Часто владельцы небольшого бизнеса интересуются, как делать пользовательские исследования. И тут начинается самое интересное — просто говорить с пользователями. Да, конечно, есть ряд нюансов, но я придерживаюсь (и вам советую) пяти правил. Прописывайте свою аудиторию заранее — кто ваш пользователь, чем он интересуется, почему он (в идеале) пользуется вашим продуктом? Откажитесь от гипотетических вопросов — подробнее об этом можно узнать в книге «Спроси маму». Люди неспособны грамотно оценивать себя в будущем, а их оценка часто испорчена желанием угодить вам. Не платите респонденту — скажет все, что вы хотите услышать, если в конце он может получить оплату. Это искажение информации из-за внешнего фактора называют Хоторнским эффектом. Используйте принцип пяти «почему?» Глубинную боль необходимо откапывать, задавая один и тот же вопрос несколько раз. Оценивайте проблемы — прямо по шкале от 1 до 10, чтобы грамотно их ранжировать. Если разговаривать с вашими клиентами по такому регламенту, то вы узнаете много вещей, которые способны дать прорыв вашему продукту или бизнесу. 🤔 Согласны с Ильей? И часто ли вообще разговариваете со своими пользователями? #авторская_колонка