Post #6719

60% вопросов решают роботы: Подмосковье автоматизирует обработку обращений граждан. Губернатор Московской области Андрей Воробьев рассказал о работе ИИ-помощников, которые ежегодно принимают 9 млн звонков, автоматически решая множество вопросов без участия операторов. «Светлана» (122/1) записывает к врачу и продлевает рецепты, обрабатывая до 6,7 млн звонков в год; «Женя» (122/4) консультирует по ЖКХ, создавая заявки в ЕДС и самостоятельно закрывая 52% обращений; «Галина» (122/3) помогает с услугами МФЦ, экономя время 1,2 млн жителей ежегодно; «Стройотходы» (122/7) организует вывоз мусора, а «Вита» (8-800-550-65-22) решает вопросы ветеринарии и борьбы с борщевиком. Все роботы работают в единой сети, переключая звонки между собой, сообщает «Радио 1». В разработке — ещё 4 помощника.