Post #105

На прошлой неделе принял участие в конференции РБК о сервисе. Обсудили существующие тренды: • Рынок меняется, компании ищут новые подходы к обслуживанию клиентов. • Баланс между автоматизацией и человеческим контактом - одна из главных задач. • Бесшовный переход в самообслуживание - тренд клиентского сервиса. • Геймификация - компонент прогрессивного клиентского сервиса. • Внимательное послепродажное обслуживание может быть формой обучения. • Развитие предикативности сервиса возможно через обучение сотрудников и анализ обратной связи. • Важно оценивать себя и использовать метрики для развития клиентского сервиса Полный текст статьи