Post #1154

Идеальный CRM/CVM маркетинг (как он есть у меня в голове) 1. Общий образ и философия Он у меня всегда есть. Это как путеводная звезда, к которой я веду свою команду. И считаю, что она должна быть у каждого руководителя, и об этом иногда надо напоминать команде. 2. Механика и автоматизация (без сильной зависимости от ручника) Я хочу выстроить механизм, который стабильно генерирует инкремент, по большей части без сильной зависимости от ручника. Все цепочки работают на триггерах с задержкой или риалтайм. 3. ML и там, где его можно внедрить Там, где генеральная совокупность позволяет, внедрена ML, вычищающая органику и работающая на NBO (next best offer). Нам в Купере такое удалось внедрить, но мы пошли дальше и ещё внедрили модель прогноза нагрузки курьеров. 4. RFM и работа внутри сессии Там, где ML внедрить невозможно, работает принцип по RFM-кластерам для оптимизации затрат на получаемый инкремент. Есть механики, которые работают внутри сессии клиента (через in-app инструменты), есть механики возврата клиента в сессию и дальше по воронке. 5. Фабрика контента Есть фабрика контента с четкими гайдлайнами. Коммуникации должны цеплять. Они должны быть понятными в восприятии клиента и по возможности красивыми. 6. Аналитика, дэшборды и холдауты Везде, где это возможно, выделяются автоматические холдауты, и аналитика протягивается в дэшборды, где срабатывают алерты, если метрика критично просела. Есть дэшборды, где раскладывается верх и низ воронки. Важно, чтобы был дэш с инкрементами, затратами на инкремент и ROI. 7. Команда и структура У команды четкие метричные цели, завязанные на состоянии клиентской базы. Команда классно организована в плане структуры. Есть a-players, есть трудяги. 8. Про людей и менторство (как я работаю с ребятами) Я всегда сначала менторю своих ребят: даю собственный пример и объясняю, почему я принял такое решение. Дальше начинаю уже чаще спрашивать: как бы поступил сотрудник, какие развилки решений он видит и как их оценивает. Потом даю ресурс в виде людей и бюджета на механики. Если у подчинённого получается — всё супер. Если нет — делаю разбор ошибок. 9. Конечная цель и «горшочек с золотом» В конце концов цель прийти к тому, что всё работает и автоматизировано, у меня есть надёжный тыл. Ребята больше погружены в когортный анализ и анализ эффективности промо. Команда довольна: с их кейсами пишут статьи, они выступают с докладами внутри компании. Машина едет, и варится горшочек с золотом. 10. Моя личная мотивация (нематериальная) Кстати, меня двигает вперёд нематериальная мотивация. Приятно получать положительную обратную связь от бывших коллег: — «Макс, вот все эти механики, которые были созданы при тебе, они до сих пор работают и дают эффекты». — «Вот при тебе было круто, тебя не хватает». Резюмирую Везде, где я побывал, очень хочу построить и оставить наследие в виде очень значительного вклада в развитие CRM и Promo. Картинку сделал Chatgpt, выглядит прикольно 😊 @pochemyneispolzuesh