Post #116

Что такое LTV и зачем вам нужно его знать LTV (customer lifetime value, пожизненная ценность клиента) - одна из важнейших метрик маркетинга: она позволяет понять сколько бизнес зарабатывает с клиента за всё время взаимоотношений. Для того, чтобы спрогнозировать LTV необходимо предположить срок жизни клиента, частоту его взаимодействия с бизнесом и среднюю сумму транзакции. Другой способ узнать текущий LTV: разделить общий доход за всё время жизни компании на общее количество клиентов. Метрика позволяет прогнозировать будущие доходы и оценить как быстро окупятся расходы на привлечение нового клиента. Отслеживая LTV можно увидеть реальную важность работы с клиентом в долгую. Например, возьмем покупателя магазина бытовой техники, который совершает, в среднем две покупки в год со средней суммой покупки в 10 000 рублей, маржинальность в 40% и затраты на привлечение в 5 000 рублей. Это значит, что затраты на привлечение покупателя окупятся только со второй покупки