Post #162

Что такое Retention rate Коэффициент удержания показывает какой процент активной базы возвращается к вам в следующем периоде. Так вы можете понять сколько усилий нужно приложить на привлечение новых клиентов, чтобы в будущем остаться на прежнем уровне дохода. Классический способ: вычесть новых клиентов из общего числа клиентов в текущем периоде и разделить на число клиентов за предыдущий период. (Общая база - Новички)/(Общая база прошлого периода) Но у него есть недостаток: если вы давно работаете, то к в общую базу текущего периода будут попадать вернувшиеся клиенты. Поэтому я предпочитаю брать базу клиентов прошлого периода и считать только по ним. Представьте, что в прошлом году к вам пришло 1000 человек. В этом 1130. Кажется, что к вам пришло на 13% клиентов больше. Но что если из них 800 новых. Получается, что только 33% ваших покупателей становятся постоянными Значит вы живёте за счёт экстенсивного роста. Если в следующем году прироста не будет - рассчитывать можно будет лишь на треть клиентов.