Post #19

Что должно быть в коммуникационной стратегии Если делать рассылки от случая к случаю, результат будет такой же. Чтобы он был ощутим рассылки должны быть системными. Значит должна быть коммуникационная стратегия. В неё входит: Описание клиента Кто такой клиент, как он выглядит, чем интересуется, что для него важно, почему покупает. Так мы понимаем с кем общаемся. Правила общения Обращаемся на ты или на вы, как быстро отвечаем, общаемся серьёзно или дружественно, с каких каналов отвечаем - всё это должно быть прописано, чтобы избежать хаоса. Правила рассылки Какие каналы используем, как часто, на какие темы в каждом канале пишем, по каким каналам используем каскад, а по каким нет, используем ли картинки? Правила сегментации Каким клиентам рассылаем сообщения и как часто, что должно произойти, чтобы клиент перешёл из одного в другой сегмент, когда мы клиента из рассылки исключаем. Автоматические рассылки Какие рассылки должны идти автоматически: статусы заказов, поздравления с днём рождения и подключением, реактивация. План рассылок После того, как мы разобрались с пунктами выше приступаем к самому плану. Сообщения на какие темы и для какой аудитории мы отправляем в какой день. Сначала делаем общие темы, а чем ближе дата рассылки - уточняем их.