Post #35

Начните с визуального контакта с вошедшим в магазин покупателем: улыбнитесь ему, поймайте взгляд, поздоровайтесь. Этот приём преследует две цели: покупатель чувствует заботу о себе и понимает, к кому может обратиться, а продавец понимает, что его уже заметили. Любимая многими продавцами фраза «Могу ли я вам чем-нибудь помочь» обычно воспринимается негативно: как штамп и желание навязать свои услуги. Лучше первое время оставить покупателя наедине с собой, дать осмотреться, привыкнуть, заинтересоваться товаром. После этого разговор пойдёт проще. Здесь важно строить диалог на открытых вопросах и дать покупателю возможность максимально точно описать желаемый товар Дал комментарий журналу Эватор о том как правильно установить контакт с покупателем. Статья, кстати, очень годная - рекомендую тем, кто постоянно работает на B2C-рынке