Post #446

Недавно Мария Фурцева с канала Записки земского CRM-стратега подняла хороший вопрос по мотивам недавней дискуссии Mindbox: в чём разница между CRM и CVM. По-моему, разница одна: если вы строите свою стратегию от того сколько денег вам принесут целевые коммуникации, какую прибыль и инкрементальную выручку вы от них потратите, если вы следите на ком из клиентов вы зарабатываете - то вы занимаетесь CVM. По сути, что такое CVM - это управление ценностью клиента. А для большинства бизнесов ценность - это то, сколько клиент приносит денег. Конечно, можно пойти дальше и сравнить LTV получателей рассылок и контрольной группы, но это уже развитие предыдущей идеи. А что вы думаете?