Post #525

Давно хочу поделиться с вами исследованием от Napoleon IT о влиянии отзывов. Некоторые полезные выводы: 1. 36,5% всегда обращаются к отзывам, а ещё 38,2% обращаются к ним часто. Только 0,4% покупателей вообще не смотрят отзывы. 2. Самая важная категория - бытовая техника и электроника. К отзывам при её покупке обращаются 92% покупателей. На продукты отзывы смотрит только 21% 3. Чаще всего отзывы читают и оставляют на маркетплейсах и картах. Что интересно в соцсетях отзывы пишут лишь 12% опрошенных, зато читает почти половина. 4. 43% опрошенных важно, чтобы компания обрабатывала негативные отзывы. Поэтому ни в коем случае не пропускайте их. 5. Интересно, что ответ на нагативный отзыв поровну ожидают в тот же день и в течение месяца (по 39,4%). А вот сроки ответа на позитивный не важны (для 63%). 6. Покупатели пишут отзывы чтобы им помогли и чтобы улучшить качество товаров. Поэтому они не ваши враги, а ваши помощники. 7. 52,5% опрошенных не купят товар с рейтингом ниже 4. 8. Для 77% покупателей важно чтобы у товара было не менее 5 отзывов, чтобы его можно было рассматривать к покупке. 9. Но не так страшно, если отзывов нет на вашей площадке. 49,6% опрошенных готовы купить на площадке прочитав отзывы в другом месте. Впрочем, для 40,6% вопрос наличия отзывов на самой площадке критичен.