Post #565

Вчера встретил пример просто самого настоящего мозговыносящего UX. Я же взял себе машину в автокредит. И вот настало время вносить платёж. Захожу в их приложение, пытаюсь зарегистрироваться. Вношу номер договора, после этого не телефон приходит смс с кодом. И код, не подходит! Сразу, конечно, тут первый вопрос - если вы знаете мой телефон, зачем регистрироваться по номеру договора? Почему нельзя по телефону и зарегистрироваться? Ок. Пробую ещё раз. Та же история. Пробую на сайте - всё равно. В итоге раз 7-8 запросил и мне блокирнули регистрацию. Что делать? Звоню на горячую линию. Мне в ответ - выберите 1, если хотите узнать остаток по счету и 2, если что-то ещё. И всё, на колу мочало, начинай сначала. О возможности связаться с оператором никто не говорит. Нахожу их ВК. Пишу. В ответ молчание. Нахожу форму обратной связи, заполняю поля. Ниже предупреждение - мы ответим вам в течение 10 рабочих дней. Ну спасибо, у меня через 5 дней списание. В итоге, через 2 часа регистрация разблокировалась и коды стали подходить. А ещё через 3 часа ответили в вк. Оказалось, что и до оператора можно дозвониться, если подключить экстрасенсорику и угадать, что после второго повтора можно связаться с оператором. Жду не дождусь когда этот банк поглотит Сбер (обещали весной). А с какими примерами непродуманного пользовательского пути сталкивались вы?