Post #629

Недавно говорил о том, что Пятерочка классно подсвечивает в приложении продукты, которые изменили по результатам жалоб. Сегодня от ВкусВилла хорошее письмо о том, как сеть работает с претензиями со ссылками на статьи с кейсами. Вот прямо образец отработки негатива. Если бы ещё не было разгорающегося скандала с угрозами блогерам. Зачем? Будто правая рука не знает, что делает левая. Но вернёмся к письму. В чем принцип его успеха: 1. Признать проблему 2. Рассказать алгоритм решения. 3. Озвучить масштаб проблемы и результаты работы на цифрах