Post #665

Вчера случайно нашёл хорошую статью о том, как отказать клиенту в скидке не потеряв лояльность. Я давал свой комментарий для этой статьи. Скидка не является единственным способом повысить лояльность. Более того, она не всегда уместна. Например, в случае некачественной услуги или жалобы скидка в следующий визит может восприниматься негативно. В первую очередь, необходимо отталкиваться от потребностей целевой аудитории. Заменой скидки может быть небольшой подарок, который будет ценен для клиента, но не потребует больших затрат от компании. Например, так поступает петербуржский магазин кожаных аксессуаров «Верфь» — они практически не предоставляют скидок, но дарят покупателям небольшие комплименты: брелоки, ключницы, визитницы. Также заменой скидки на основную услугу или товар может быть бесплатная дополнительная услуга: доставка, дополнительная гарантия, сборка. В ресторанном бизнесе неплохо работает бесплатное блюдо (обычно десерт, фруктовая тарелка, напиток) в качестве комплимента. Наконец клиенту может быть вовсе неинтересна скидка, зато интересно получение неких привилегий. По такому принципу работают программы лояльности банков или авиакомпаний, предоставляющих часто летающим пассажирам места в бизнес-зале, выделенные стойки регистрации https://www.uiscom.ru/blog/kak-otkazat-klientu-v-skidke-i-povysit-ego-loyalnost/