Post #686

Буквально вчера обсуждали в эфире CRM on Air о перекосе начисленных бонусов над списанными, как показателе того, что программа лояльности не слишком интересна и о том что к этому приводит. И что вы думаете? Вчера захожу в одну сеть, заказываю, хорошо сижу, вкусно ем. По итогу хочу списать бонусы и тут выясняется, что, оказывается, тут программа лояльности работает по другому: - нужно зайти в приложение - выбрать нужный ресторан (нет, автоматически адрес не подставляется, нужно его найти по логотипам) - выбрать блюдо, которое хотите оплатить бонусами - нажать получить - показать официанту - и только после этого его приготовят. И буквально сегодня то же самое встречаю в Додо. Оказывается там теперь тоже нельзя списать бонусов к заказу, а нужно выбрать блюдо за бонусы (причём тоже путь тот ещё, поди пойми). И я вот не понимаю, это зачем? Они у Вкусно и Точка подсмотрели? Так те блюда за бонусы прямо на главном экране показывают, что хоть как-то облегчает путь. Вот как об этом должен догадаться обычный гость? И почему я должен копить, чтобы мне хватило на конкретное блюдо? Почему я не могу использовать столько бонусов сколько у меня есть сейчас, а остальное доплатить? Для меня это загадка, зачем усложнять жизнь гостю, который пришёл потратить у тебя свои деньги. Может вы знаете?