Post #69

Стоит ли измерять NPS от 0 до 10? NPS показывает - готов ли покупатель рекомендовать ваш бизнес. Он оценивается как разница между теми, кто поставил высшую оценку и теми, кто поставил низшую. Недавно на vc прочитал статью с его критикой. Основная её претензия в игнорировании среднего мнения и неясных границах между каждой из оценок. И правда, по методике мы просим покупателя оценить готовность рекомендовать бизнес от 0 до 10. Но вдумаемся в эту шкалу, что она означает? 0 - не пожелаю и врагу, 10 - буду о бизнесе рассказывать везде, а 5? Это - бизнес так себе, но если ничего лучше не будет воспользуйся? А 6 или 4? И вообще, как можно оценить готовность рекомендовать по шкале? Я либо порекомендую, либо нет. Пограничных состояний у меня быть не может. Для такой оценки достаточно двух вариантов. А для оценки сторон бизнеса пятибалльной оценки - мы к ней привыкли со школы и она нам понятна. Что думаете на этот счёт? Легко вам бывает ответить на вопрос о готовности рекомендовать?