Найти похожее

Коротко примеры эмпатии в #ecommerce-рассылках и пушах 1) При подписке выслать приветственное письмо. В нем заверить что рассылки будут нечасто, и что легко отписаться в один клик безо всяких залогиниваний. 2) Не слать предложения пока идет обработка и доставка заказа. 3) Через неделю после доставки выслать письмо-благодарность за покупку. В нем: куда задавать вопросы, писать отзывы и где возврат если не понравилось. 4) Опрос в письме: Что бы вы хотели улучшить в нашем сервисе? 5) При достижении какого-то порога по сумме / количеству покупок / лет клиентства — отдельный статус. 6) Вы много раз брали у нас чай, вот вам ситечко в подарок. 7) Просто так бонус. Ни за что, вы же наш клиент и читаете наши письма, мы это ценим. Если все это ещё и написано человеческим, неформальным языком — люди будут видеть, что о них думают и встали на их место. Это и есть эмпатия, включите её и клиенты это оценят. P.S. Важное дополнение! Предложения и уведомления о статусе заказов правильно слать от разных отправителей. Чтобы человек мог отписаться от рекламы, не боясь потерять важную информацию.

🌍 Тенденции в e-commerce Компании Airwallex и Edgar, Dunn & Co. опросили 3010 потребителей по всему миру в первом квартале 2024 года, чтобы узнать, насколько популярны различные каналы e-commerce для международных покупок. На решение о покупке в наибольшей степени влияют такие факторы, как цены в местной валюте, адаптация опыта продаж к региону покупателя, известность бренда, удобство финансовой платформы. #ecommerce

Цифровые новости✈️ Одной из быстрорастущих сфер цифровой экономики 📈 в регионе Юго-Восточной Азии является сфера электронной торговли (e-commerce). Регион выступает привлекательным рынком для крупных игроков электронной коммерции благодаря растущему уровню проникновения интернета и технологически образованному населению. По прогнозам экспертов, в 2025 г. валовые внутренние затраты на развитие цифровой экономики в ЮВА достигнут 363 млрд долл. США. Согласно отчету eMarketer Индонезия, Малайзия, Филиппины, Таиланд и Вьетнам входят в первую десятку самых интенсивно развивающихся рынков электронной коммерции в мире. В 2021 г. Министерство торговли и промышленности Филиппин разработало "Дорожную карту электронной торговли 2022" (E-Commerce Philippines 2022 Roadmap), направленную на стимулирование промышленного развития и занятости, увеличение доли онлайн-торговли в общем объеме розничных продаж, использование цифровых платежей и мобильных устройств. Всё это делает Филиппины одним из привлекательных рынков для электронной торговли. Ведущие цифровые платформы Shopee и Lazada предлагают потребителям доступ к наиболее популярным товарам, таким как электроника, бытовая техника, пищевые добавки, а также продукты питания и напитки. Несмотря на то, что на начало 2025 г. уровень проникновения интернета на Филиппинах составил 68% населения (самый скромный показатель среди стран-соседей по региону), филиппинцы тратят в среднем 4 часа 8 минут в день на социальные сети. Лидируют по времени, проведенному в сети, жители ЮАР, Бразилии и Филиппин (более 9 часов в день). В России этот показатель составляет примерно 8 часов 21 минуту, а в таких странах, как Япония и Дания, люди сидят в интернете значительно меньше (менее 5 часов в день). Во Вьетнаме доходы от электронной коммерции ещё в 2021 г. достигли ошеломляющих 8 млрд долл. США, что на 24% больше, чем в 2020 г. Индустрия электронной коммерции Вьетнама продолжает расти. Shopee и два местных цифровых оператора "The Gioi Di Dong" и "Dien May Xanh" - ведущие маркетплейсы во Вьетнаме. Кроме того, Вьетнам является восходящим игроком в индустрии трансграничной электронной коммерции и обладает широким потенциалом для внедрения инновационных и нишевых продуктов на региональном рынке. #ecommerce@Pilipinasmuna

🔵 нетривиальных способов повысить продажи детской одежды 🔹 Продавайте подарочные сертификаты. Угадать с расцветкой или размером одежды бывает сложно. Поэтому всё чаще россияне выбирают сертификаты в качестве подарка – чтобы ребенок с мамой сам выбрал, что ему купить. 🔹 Станьте постоянным клиентом у своих конкурентов. Изучите их слабые стороны и сделайте у себя лучше. 🔹 Приглашайте известных фэшн-блогеров и стилистов в свой магазин. 🔹 Сделайте оплату удобной. Поставьте новые терминалы, которые стильно выглядят и позволяют платить обычным способом и через СПБ. Россияне много внимания уделяют красоте и современным технологиям. 🔹 Если продаете через OZON, начисляйте клиентам бонусы за покупку. #бизнес#продажи

Клиент не покупает? Возможно, вы просто говорите на разных языках 70% сделок срываются из-за коммуникационных ошибок, а не из-за цены или качества продукта. Специалист предлагает решение, клиент соглашается «подумать» — и исчезает навсегда. Причина проста: стороны говорили на разных языках восприятия информации. Мы выпустили новую статью про то, как используя НЛП в продажах, можно "залезть" в голову клиента и понять, что он хочет на самом деле. В статье — готовые речевые паттерны, техники калибровки и работа с возражениями, чтобы говорить с клиентом на его языке и закрывать больше сделок. Интересно? Читайте здесь База инвесторов | Услуги | Обучение | Консультация #продажи

5 вопросов, которые каждый основатель должен задать о своем ICP - идеальном профиле клиента Это предельно простая система, позволяющая определить, кому на самом деле нужен ваш продукт. Ответы дадут четкое представление о том, кто ваш идеальный клиент, а также покажут, какие клиенты не подходят. Пропустите их, и вы будете продавать вслепую. 1️⃣Какие из ваших текущих клиентов получают максимальную пользу от вашего продукта? Общение с вашими лучшими клиентами поможет понять, какие проблемы ваш продукт решает особенно хорошо. Поговорите с ними, чтобы выяснить: ▪️Почему они выбрали именно ваше решение? ▪️Как именно они его используют? ▪️Какие конкретные преимущества получают? 2️⃣Какие общие черты объединяют ваших лучших клиентов? Ищите закономерности в: размере компании, отрасли, географическом расположении (если работаете в секторе b2b), уровне дохода, способах использования вашего продукта. Анализ этих характеристик поможет вам точнее определить рынки, где ваш продукт наиболее востребован. 3️⃣Какие типичные возражения вы получаете от ушедших клиентов или упущенных сделок? Этот вопрос помогает выявить анти-примеры для вашего ICP и рынки, которых стоит избегать. Конкретная цель — понять, где произошел сбой: в вашем продукте или в процессе продаж. ▪️Ваш продукт не соответствовал их потребностям? ▪️Или сделка сорвалась из-за внешних факторов (например, ценовой конкуренции)? Первый случай указывает на несоответствие ICP, второй — на проблемы в стратегии выхода на рынок (или факторы вне вашего контроля). Ответы помогут определить, где именно возник дисбаланс между вашим продуктом и покупателем. 4️⃣Каким клиентам проще всего продавать дополнительные товары и услуги и почему? Многие основатели, закрыв крупную сделку с большой компанией, думают: «Я нашел свой ICP!» Но это не всегда так. Данный вопрос помогает понять, например: решаете ли вы значимую проблему для всей компании клиента или просто предлагаете точечное решение. Истинный ICP — когда ваш продукт решает проблему клиента системно. 5️⃣Что общего между клиентами ваших ближайших конкурентов? Этот вопрос помогает выявить потенциально перспективные рынки, которые вы ещё не охватили, и определить необходимые для этого продуктовые требования. Если конкуренты работают с другими типами клиентов, проанализируйте: ▪️Есть ли у них критически важные функции продукта, обеспечивающие преимущество? ▪️Или они просто выстроили более эффективную стратегию выхода на рынок? Если вы обнаруживаете, что ваш продукт уже решает проблемы, характерные для клиентов конкурентов, проанализируйте: ▪️Почему эти сделки ранее не были закрыты в вашу пользу? ▪️Какие барьеры (например, позиционирование, процесс продаж) мешали успеху? Регулярно уточняйте и корректируйте ваш ICP ICP — это не «раз и навсегда» заданный параметр. Ваш рынок, продукт и клиентская база будут естественным образом меняться по мере роста компании. Почему это важно? Точный ICP — это не просто инструмент роста, а стратегическая основа для победы на рынке. Чем четче вы его определяете, тем эффективнее становитесь в продажах, разработке продукта и масштабировании. #продажи

Топ CRM-систем для бизнеса Если задумываетесь над выбором или ищите CRM для своего бизнеса - то мы немного упростим вам задачу. Чтобы вы не тратили свое время, мы сделали подборку наиболее популярных сейчас CRMок, рассмотрели плюсы и минусы, чтобы вам было проще принять решение. 👉 Полный обзор смотрите здесь 1️⃣ Shtab. Экосистема управления проектами, в которой можно выстроить оптимизацию продаж и клиентских отношений. ✅ Простой и понятный интерфейс, мобильное приложение, можно подключить телеграм-бота и кастомизировать карточки сделок ⛔️ Ограниченная автоматизация, нет готовых шаблонов для начала работы Стоимость: от 190 рублей в месяц за одного сотрудника 2️⃣ Битрикс24. Комплексная платформа для управления бизнесом, включающая в себя CRM, задачи и проекты, чаты и видеоконференции. ✅ Широкий функционал и интеграция с 1С и другими популярными сервисами ⛔️ Сложный интерфейс, платные тарифы становятся довольно дорогими при расширении команды Стоимость: от примерно 1 990 рублей в месяц (при оплате за год) 3️⃣ amoCRM. Ориентирована на увеличение продаж и автоматизацию воронки продаж. ✅ Интеграция с мессенджерами, автоматизация продаж и маркетинга ⛔️ Ограниченный функционал вне области продаж, ориентирована в большей степени на продажи, а не на клиентский сервис Стоимость: от примерно 599 рублей за пользователя в месяц 4️⃣ Zoho CRM. Подходит для компаний, которым нужна CRM с большим количеством настроек и возможностей для адаптации под свои нужды. ✅ Большое количество интеграций с другими сервисами, возможность кастомизации и разработки собственных приложений ⛔️ Сложный интерфейс, некоторые интеграции требуют дополнительной настройки Стоимость: от 14$ за пользователя в месяц 5️⃣ Freshsales (Freshworks CRM). Ориентирован на простоту использования и автоматизацию продаж. ✅ Удобный интерфейс, встроенная телефония и электронная почта ⛔️ Ограниченный функционал в базовых тарифных планах, некоторые интеграции требуют дополнительной оплаты, меньше возможностей кастомизации по сравнению с некоторыми конкурентами Стоимость: от 39$ 6️⃣ Pipedrive. Подходит для малого бизнеса и стартапов. Акцент сделан на визуальном управлении воронкой продаж и автоматизации повторяющихся задач. ✅ Понятный интерфейс, ориентированный на визуализацию продаж, эффективные инструменты для управления сделками и лидами, интеграция с популярными сервисами ⛔️Ограниченный функционал вне области продаж Стоимость: от 14€ 7️⃣ 1С:CRM. Интегрирована с другими продуктами 1С (бухгалтерия, управление торговлей). Ориентирована на средний и крупный бизнес. ✅ Полная интеграция с 1С:Предприятие, широкий функционал, возможность настройки и адаптации под специфику бизнеса ⛔️ Сложный интерфейс, высокая стоимость внедрения и поддержки Стоимость: от 798 рублей в месяц 8️⃣ Простой бизнес. Комплексная платформа для управления бизнесом, включающая CRM, управление проектами, документооборот и другие функции. ✅ Универсальное решение - все в одном месте, удобный интерфейс ⛔️ Функциональность CRM менее развита, чем у специализированных решений, мало интеграций Стоимость: от 2990 рублей в месяц 9️⃣ EnvyCRM. Для малого бизнеса, ориентирована на автоматизацию продаж и маркетинг. ✅ Автоматизация воронок продаж, интеграция с телефонией и мессенджерами, встроенные инструменты маркетинга ⛔️Ограниченный функционал вне сферы продаж и маркетинга Стоимость: от 840 рублей в месяц (при оплате за год) 1️⃣0️⃣ Brizo. Для малого и среднего бизнеса, с акцентом на простоту использования и интеграцию с популярными сервисами. ✅ Понятный интерфейс, гибкие настройки ⛔️Менее развитая аналитика, возможно не подойдет для компаний с очень сложными процессами продаж Стоимость: 799 рублей за одного пользователя (при оплате за год) Ваш выбор? ❤️ — CRM делает всю рутину, а вы попиваете кофеек 🦄 — Вы – гуру продаж, которому CRM просто немного помогает #продажи

Чек-лист: 6 этапов прогрева "холодного" клиента🥶 ✅ Шаг №1. Осознание или осведомленность На этом «холодном» этапе люди лишь начинают осознавать, что у них есть некая проблема или потребность, поэтому они не успели определиться с целями, выбрать продукт. Задача – помочь клиенту понять, что у него проблема, и привлечь внимание к бренду. • Публикуйте экспертные статьи, которые помогут покупателю разобраться в ситуации. • Запускайте видео и аудиорекламу для узнаваемости бренда. • Проявляйте активность в разных каналах коммуникации: соцсетях, поисковых системах, блогах и т.д. ❕Очень важно получить контакты, чтобы точечно воздействовать на аудиторию. • Предложите что-то ценное в обмен на эти данные — например, бесплатный тестовый период, полезный контент, персональную скидку. • Демонстрируйте успешные кейсы. • Сделайте удобную форму для сбора информации о клиентах. ✅ Шаг №2. Изучение или рассмотрение Когда человек осознал проблему, он начинает активно искать способы ее решения. Он уже активизировал свой интерес к продукту и готов потратить время на его изучение. Здесь нужно предоставить подробную информацию о товаре или услуге. В этом помогают: • Контент-маркетинг. Полезные тексты повышают SEO и устанавливают связь с аудиторией. Соц. сети расширяют охват, способствуют двустороннему общению с потребителями. Видеоконтент увеличивает вовлеченность благодаря динамике, эмоциональности. Email-маркетинг поддерживает связь с подписчиками. • Медийная реклама. Баннеры, соцсети, телевидение и т.д. Чем больше касаний, тем выше заинтересованность людей в вашем продукте. • SEO-продвижение сайта по ключевым запросам. • Контекстная и таргетированная реклама. Вместо посадочной страницы с прямым предложением используйте тесты, квизы, гайды, обзоры и другие материалы, которые помогут заинтересовать клиентов. ✅ Шаг №3. Выбор и принятие решения Клиент уже знает о всех возможных решениях проблемы и готов сделать выбор. Поставьте акцент на стимулировании к покупке, продемонстрировав свои преимущества. Если продукт дорогой — сначала продавайте трипваер (недорогая услуга). • Работайте с отзывами на разных площадках, формируя положительную репутацию. • Запускайте контекстную рекламу, SEO, рекламу в соцсетях. • Делайте посадочные страницы. • Создавайте четкие УТП и офферы с бонусами, скидками. • Проводите ретаргетинг, возвращая пользователей в воронку прогрева и напоминания о себе. ✅ Шаг №4. Покупка Клиент определился с выбором и готов к покупке. Задача - обеспечить максимально удобный процесс продажи. • Оптимизируйте все процессы на сайте, чтобы у пользователей не возникало вопросов. • Продумайте понятную навигацию. • Проведите интеграцию с различными сервисами для удобства коммуникации. • Предоставьте выбор способа оплаты, подключив платежные системы на сайт. ✅ Шаг №5. Лояльность После покупки необходимо работать над тем, чтобы клиент возвращался за новыми заказами. В этом помогут: • Системы лояльности, например, бонусы, персональные скидки, подарки за покупку. • Чат-боты с напоминаниями. • Цепочки мейловых рассылок. • Контент-маркетинг для информирования о новинках или дополнительных функциях. • Метод NPS (Net Promoter Score — опросы для оценки лояльности и удовлетворенности клиентов) для корректировки стратегии работы с базой. ✅ Шаг №6. Адвокат бренда На данном этапе клиент становится не просто постоянным покупателем, а вашим агентом, так как активно рекомендует продукт, рассказывая о своем положительном опыте. • Разработайте программу «пригласи друга». • Давайте бонусы за отзывы. • Запустите конкурсы, привлекая аудиторию к своему бренду. • Предлагайте особые условия постоянным клиентам. Подробнее читайте в нашей новой статье 👉Как превратить «холодного» клиента в «теплого» @getinvestorru #продажи

📞Инструкция по созданию отдела продаж на старте бизнеса 1️⃣ Разработка кадровой политики Кадровая политика определяет подход компании к привлечению, удержанию и развитию сотрудников. В документе прописываются стандарты подбора персонала, описание должностей, система оценки эффективности работы, пути карьерного роста внутри отдела. 2️⃣ Составление финансового плана Выделяйте 3 вида расходов: ▪️капитальные на оборудование или другие крупные закупки; ▪️прямые и непрямые на зарплату, обучение, сторонние услуги, офисные принадлежности; ▪️незапланированные на случай ремонта техники или решения нештатных ситуаций. Снижайте нагрузку на бюджет за счет переноса расходов с фиксированной на переменную часть. Больший процент с продаж при небольшой фиксированной части мотивирует менеджера продавать больше, делая финмодель компании более устойчивой. Но не переусердствуйте – отсутствие значительной фиксированной части должно справедливо компенсироваться потенциалом заработать действительно значимый kpi. 3️⃣ Построение воронки продаж Используя майнд-карты и электронные таблицы, продумайте путь потенциального клиента от первого контакта до заключения сделки. Следите за показателями воронки и замеряйте конверсию на каждом этапе. Улучшить конверсию на каждом конкретном отрезке гораздо проще и эффективнее, чем пытаться увеличить продажи за счет вливания средств в рекламу или увеличения штата. 4️⃣ Продумывание мотивации Мотивационная программа может включать фиксированный оклад, комиссионные от продаж, бонусы за выполнение планов. Помните, что людей интересует не только денежное вознаграждение. Преимуществом станет профессиональное развитие, карьерный рост, стабильность и соц.гарантии. Например, оформите на сотрудников полисы ДМС, раздайте корпоративные абонементы в фитнес-клуб, сформируйте прозрачные карьерные перспективы. 5️⃣ Подбор персонала Не нанимайте самого дешевого менеджера, в приоритете должен быть опыт. Можно начать создание отдела продаж с РОПа, который совершит первые сделки, отточит механику продаж и воронку, а после подберет и обучит команду. 6️⃣ Обучение сотрудников Проводите тренинги, посвященные работе с возражениями, новым техникам продаж, развитию профессиональных, личностных качеств. Устраивайте тимбилдинг и деловые игры для моделирования нестандартных ситуаций. 7️⃣ Автоматизация работы Программное обеспечение упрощает рутинные процессы, повышая скорость и эффективность работы отдела продаж. Используйте CRM-системы, чат-боты, сервисы аналитики. 8️⃣ Подключение контроля качества продаж Каким бы профессиональным ни был ваш отдел продаж, он состоит из людей, а человеческий фактор сильно влияет на продажи. Если никто не отслеживает процесс коммуникации с клиентом, то для вас всегда будет загадкой: почему один и тот же продукт или услуга продается то лучше, то хуже. Контроль качества слушает все разговоры менеджеров ОП, подсвечивает слабые места и всегда держит в тонусе продавцов. 💪 Уделяйте формированию отдела продаж достаточно времени и внимания, чтобы обеспечить свой бизнес лучшей командой для достижения высоких результатов 👉Подробнее здесь @getinvestorru #продажи

⚡️Как бизнесу не терять новых клиентов Не заставляйте клиента ждать – так звучит одно из главных правил бизнеса. Это не в ваших интересах. Ведь до того момента, как человек получит ответ от менеджера, он продолжает рассматривать другие варианты. А это высокий риск того, что: 🏃‍♂️он уйдет к конкурентам – кто-то окажется более расторопным 💲а где-то будет дешевле Поэтому от нас инструкция по увеличению скорости ответа на обращение клиентов👇 1️⃣ Используйте CRM-систему Отличная вещь для организации работы с клиентами. Можно фиксировать входящие заявки, автоматизировать процесс коммуникации, объединять запросы из разных источников. 2️⃣ Установите виджеты в CRM-системе Даже если менеджеры работают в CRM-системе, остается вероятность потери обращения. Полностью ее исключить может виджет в формате всплывающего в браузере напоминания. Есть системы, которые не позволяют продолжить работу, пока сотрудник не позвонит по новой заявке. Это заметно сокращает время ожидания ответа клиентом. 3️⃣ Настройте автоматические ответы Полезно, если клиенты отправляют большое количество однотипных вопросов о стоимости, условиях доставки, графике работы и т.д. Для экономии времени и снижении нагрузки на менеджеров, можно установить в соцсетях и на сайте боты, которые сразу выдадут человеку интересующую его информацию. В шаблонах нужно прописать скрипты, ведущие пользователей к воронке продаж. 4️⃣ Введите регламент отработки заявок Создайте набор правил для отдела продаж, которые упорядочивают бизнес-процессы компании. Подробно распишите обязанности сотрудников, порядок рабочего дня, требования к результатам работе. И самое главное, нужно установить время ответа на новый запрос. Не нарушайте другие бизнес-процессы ради сиюминутной реакции, но помните – чем меньше время ожидания, тем выше конверсия. 5️⃣ Создайте отдел контроля качества Контролировать работу менеджеров могут штатные сотрудники или аутсорсинговая компания. Они анализируют все параметры отработки заявок, формируя подробные отчеты. 6️⃣ Разместите на сайте опросники Они выполняют 3 функции: ▪️собирают данные для отдела маркетинга для дальнейшего повышения качества продукта ▪️продлевают время нахождения на сайте, вероятность покупки или контакта ▪️помогают выставить приоритеты Достаточно 2-3 вопроса по продукту. 7️⃣ Введите «первую линию» квалификаторов Классификатор собирает сведения о клиенте, присваивает ему определённый статус и передаёт информацию ответственному менеджеру. Такой сотрудник нужен не всегда, а только в 2 случаях: ▪️если ежедневно более 100 заявок ▪️если у вас сложный или комплексный продукт, в том числе с высокой ценой Выделите для себя наиболее подходящие рекомендации и грамотно их комбинируйте. Так без существенных затрат и преобразований вы оптимизируете работу отдела продаж, повысив конверсию, а вместе с ней прибыль компании 🙌 👉 Подробнее здесь @getinvestorru #продажи