Найти похожее

Коротко примеры эмпатии в #ecommerce-рассылках и пушах 1) При подписке выслать приветственное письмо. В нем заверить что рассылки будут нечасто, и что легко отписаться в один клик безо всяких залогиниваний. 2) Не слать предложения пока идет обработка и доставка заказа. 3) Через неделю после доставки выслать письмо-благодарность за покупку. В нем: куда задавать вопросы, писать отзывы и где возврат если не понравилось. 4) Опрос в письме: Что бы вы хотели улучшить в нашем сервисе? 5) При достижении какого-то порога по сумме / количеству покупок / лет клиентства — отдельный статус. 6) Вы много раз брали у нас чай, вот вам ситечко в подарок. 7) Просто так бонус. Ни за что, вы же наш клиент и читаете наши письма, мы это ценим. Если все это ещё и написано человеческим, неформальным языком — люди будут видеть, что о них думают и встали на их место. Это и есть эмпатия, включите её и клиенты это оценят. P.S. Важное дополнение! Предложения и уведомления о статусе заказов правильно слать от разных отправителей. Чтобы человек мог отписаться от рекламы, не боясь потерять важную информацию.

🌍 Тенденции в e-commerce Компании Airwallex и Edgar, Dunn & Co. опросили 3010 потребителей по всему миру в первом квартале 2024 года, чтобы узнать, насколько популярны различные каналы e-commerce для международных покупок. На решение о покупке в наибольшей степени влияют такие факторы, как цены в местной валюте, адаптация опыта продаж к региону покупателя, известность бренда, удобство финансовой платформы. #ecommerce

Цифровые новости✈️ Одной из быстрорастущих сфер цифровой экономики 📈 в регионе Юго-Восточной Азии является сфера электронной торговли (e-commerce). Регион выступает привлекательным рынком для крупных игроков электронной коммерции благодаря растущему уровню проникновения интернета и технологически образованному населению. По прогнозам экспертов, в 2025 г. валовые внутренние затраты на развитие цифровой экономики в ЮВА достигнут 363 млрд долл. США. Согласно отчету eMarketer Индонезия, Малайзия, Филиппины, Таиланд и Вьетнам входят в первую десятку самых интенсивно развивающихся рынков электронной коммерции в мире. В 2021 г. Министерство торговли и промышленности Филиппин разработало "Дорожную карту электронной торговли 2022" (E-Commerce Philippines 2022 Roadmap), направленную на стимулирование промышленного развития и занятости, увеличение доли онлайн-торговли в общем объеме розничных продаж, использование цифровых платежей и мобильных устройств. Всё это делает Филиппины одним из привлекательных рынков для электронной торговли. Ведущие цифровые платформы Shopee и Lazada предлагают потребителям доступ к наиболее популярным товарам, таким как электроника, бытовая техника, пищевые добавки, а также продукты питания и напитки. Несмотря на то, что на начало 2025 г. уровень проникновения интернета на Филиппинах составил 68% населения (самый скромный показатель среди стран-соседей по региону), филиппинцы тратят в среднем 4 часа 8 минут в день на социальные сети. Лидируют по времени, проведенному в сети, жители ЮАР, Бразилии и Филиппин (более 9 часов в день). В России этот показатель составляет примерно 8 часов 21 минуту, а в таких странах, как Япония и Дания, люди сидят в интернете значительно меньше (менее 5 часов в день). Во Вьетнаме доходы от электронной коммерции ещё в 2021 г. достигли ошеломляющих 8 млрд долл. США, что на 24% больше, чем в 2020 г. Индустрия электронной коммерции Вьетнама продолжает расти. Shopee и два местных цифровых оператора "The Gioi Di Dong" и "Dien May Xanh" - ведущие маркетплейсы во Вьетнаме. Кроме того, Вьетнам является восходящим игроком в индустрии трансграничной электронной коммерции и обладает широким потенциалом для внедрения инновационных и нишевых продуктов на региональном рынке. #ecommerce@Pilipinasmuna

Wildberries захватил 33% российского e-commerce — уроки агрессивного роста 2004 год, съемная двушка в Подмосковье, 700 долларов стартового капитала. Татьяна Ким, учительница английского в декрете, запускает интернет-магазин одежды. За 20 лет этот проект превратился в монстра российского e-commerce с оборотом 3,75 трлн рублей и долей рынка 33%. Революционное решение для России 2004 года — примерочные в пунктах выдачи. Пока конкуренты копировали западные модели, Wildberries учитывал российский менталитет: недоверие к онлайн-платежам, потребность "потрогать" товар перед покупкой, важность личного общения. Единый тариф доставки по всей стране, затем бесплатная доставка и возможность возврата прямо в ПВЗ. Переломный момент — кризис 2008 года, когда партнер Сергей Ануфриев помог привлечь Adidas на платформу. К 2012 году компания обгоняла Ozon по посещаемости. Пандемия 2020 года стала катализатором: миллионы россиян впервые попробовали онлайн-шопинг, и Wildberries оказался готов. Сегодня российский e-commerce рынок объемом 11,3 трлн рублей на 77% контролируют два игрока — Wildberries и Ozon. Чистая прибыль лидера за 2024 год — 104 млрд рублей. В российском e-commerce побеждает тот, кто понимает отраслевую специфику, а не копирует Запад. 🇷🇺Бизнес ДНК России| #ОтраслевыеКодыРоссии#Ecommerce

§1 ⚡️ ГРЕФ vs WB: АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА. Разбор, о котором молчат обе стороны Пока все обсуждают открытое письмо Татьяны Ким про «защиту малого бизнеса» и «злых банкиров», предлагаю отключить эмоции и посмотреть в P&L. В своем обращении основательница Wildberries мастерски обошла три фундаментальных понятия, которые полностью рушат её аргументацию о «честной конкуренции». Это не битва Давида с Голиафом. Это столкновение двух разных регуляторных моделей. Давайте разберем этот кейс. 1️⃣ ПОДМЕНА ПОНЯТИЙ: ЭТО НЕ СКИДКА, ЭТО SURCHARGE Ким утверждает: «Мы даем скидку за оплату нашим кошельком». На языке юнит-экономики это — ложь. В мировой практике это называется Surcharge (ценовая дискриминация платежного средства). Как это работает в реальности: Цена товара на полке — это X. ➤ Если вы платите WB-кошельком, цена = X. ➤ Если вы платите картой Сбера, цена = X + Комиссия. Маркетплейс не «дарит» вам скидку. Он штрафует вас за использование чужой инфраструктуры. В классическом ритейле эквайринг (1-2%) зашит в цену товара. В модели WB эквайринг выведен «наружу» и переложен на плечи покупателя, если тот смеет платить «не той» картой. Фактически, это нарушение принципа равнодоступности платежей. Банки теряют активность не потому, что их продукт хуже, а потому что WB выстроила *заградительные тарифы* на своей границе. 2️⃣ РЕГУЛЯТОРНЫЙ АРБИТРАЖ: ИГРА В ОДНИ ВОРОТА В письме есть красивый тезис: *«Ресурсов у банков в 24 раза больше, чем у финтеха маркетплейсов». Татьяна забыла добавить: «А расходов на комплаенс у банков — в 100 раз больше». Почему маржинальность финтеха WB выше? Не из-за «гениальных алгоритмов». А из-за разной весовой категории в глазах ЦБ: 🏛 Классический Банк: - Обязан замораживать гигантский капитал под кредитные риски (резервы). - Содержит армию финмониторинга (115-ФЗ). - Тратит миллиарды на кибербез по стандартам ГОСТ/ЦБ. 🚀 Финтех Маркетплейса: - Работает в режиме «лайт-регулирования». - Минимум резервов, так как деньги крутятся в обороте селлеров. Суть конфликта: Сбер бежит марафон с рюкзаком весом 40 кг. WB бежит тот же марафон налегке. Когда Ким говорит об «эффективности», она сравнивает несравнимое. Банки требуют не запретить WB, а надеть на них такой же рюкзак. 3️⃣ НАЛОГОВЫЙ МИКСЕР Ким защищает 1 млн селлеров на спецрежимах. Звучит благородно. Но по факту маркетплейс стал гигантским «налоговым миксером». 1. Спрос, который раньше удовлетворял крупный ритейл (НДС 20%), перетекает на маркетплейс. 2. Там он дробится на тысячи мелких ИП (УСН 6%). 3. Разница в налоговой нагрузке становится маржой платформы. Кто выигрывает? Не ИП. Выигрывает WB, который за счет этой «налоговой дыры» может держать цены ниже офлайна. Цифра в 1,5 трлн руб. недополученных налогов (оценка Грефа) говорит о том, что период «льготного детства» закончился. 🧠 ВЗГЛЯД РЫНКА: ЧЕГО ЖДАТЬ? Истерика банковского лобби — это ультиматум. Скорее всего, мы увидим Сценарий А: Регуляторное выравнивание. ЦБ просто введет для «банков маркетплейсов» (Ozon Банк, ВБ Банк) те же нормативы по резервам и капиталу, что и для Сбера. ➔ Результат: Финтех маркетплейсов потеряет рентабельность. Скидки исчезнут сами собой. Это война не за скидки. Это война за контроль над транзакцией. Пока WB выигрывает тактически, но стратегически против них играет вся мощь госкапитализма. Эпоха «дикого запада» в финтехе маркетплейсов подходит к концу. Автор Алексей Петровский #аналитика#финтех#Wildberries#Сбер#ритейл#ecommerce#банки#экономика#мнение

📌Россия намерена развивать агропромышленный экспорт в Китай Премьер-министр РФ Михаил Мишустин в обращении к своему китайскому коллеге на 29 регулярной встрече глав государств России и Китая отметил, что развитие агропромышленного сектора, включающего поставки сельскохозяйственной продукции из России в Китай, является ключевым драйвером роста двух экономик. B2B-платформа КИФА в качестве единого интегрированного цифрового торгового моста позволит в полной мере реализовать инициативы глав государств по наращиванию взаимного товарооборота. КИФА намерена существенно расширить ассортимент товаров, которые идут на поставку в РФ из КНР и в обратном направлении. Так, импорт из Китая в Россию в ближайшей перспективе будет включать значительную долю машинотехнической продукции, в то время как экспорт из РФ в КНР – товары агропромышленной отрасли. Особое место в развитии несырьевых экспортных поставок из России в Китай занимают российские продукты питания. КИФА запустила экспортное направление в 2024 году и в рамках стратегии регионального развития начала внедрение поставок с северо-востока Китая – провинции Ляонин. На сегодняшний день КИФА располагает офлайн-шоурумом в г. Шэньян, является стратегическим партнером Российского экспортного центра (РЭЦ), входит в число участников Московского экспортного центра (МЭЦ), запустила мобильное приложение для онлайн-трансляций и приобретения товаров в китайском мессенджере WeChat, а также неоднократно выступала в качестве соорганизатора ярмарок-выставок «Сделано в России» в г. Шэньян и г. Далянь, Харбин Экспо. #экономика#ecommerce#экспорт

🔧 Мы продолжаем внедрять инновации в этот быстро развивающийся век! На нашем терминале сухого порта FDP мы готовимся к установке новейшего крана RMG RIKON на новой строительной линии. Этот мощный и современный кран поднимет уровень нашей работы на новую высоту! 💪 🛠 Характеристики RMG RIKON: Грузоподъемность: 41 т Класс использования: А7(Q2) Вылет консолей: 7 м Пролет: 17,1 м Производительность: 20 циклов/час Рельсы: А-100 Электропитание: 10 кВ Климатические условия: -40/+50°C Скорость подъема/опускания: 28 м/мин Срок службы: не менее 20 лет Кран RMG RIKON обеспечивает быструю и безопасную погрузку, разгрузку и транспортировку контейнеров, улучшая качество и скорость нашего обслуживания. 🚢📦 FIRST DRY PORT TERMINAL +998 71 203 23 22 [email protected] www.fdp.team Будьте с нами на волне инноваций! 🌍#ТехнологииБудущего#Инновации#FDP#ПортТехнологии#Логистика

🚚 DPD меняет правила игры в электронной коммерции, делая доставку до двери ключевым аспектом сервиса. В 2024 году наблюдается рост популярности этого формата, особенно в сегменте D2C — прямых продаж от брендов покупателям через собственные интернет-магазины. 🛍️ Три основных типа доставки, которые сейчас наиболее актуальны: - B2B для ритейла и маркетплейсов — доставка товаров между складами. - D2C — прямые продажи брендов конечным потребителям. - Доставка "до порога" — 77% заказов DPD доставляются непосредственно курьерами, что стало предпочтительным выбором. ✨ Особенно востребованы: крупные товары (например, холодильники, мебель), премиальный сегмент (модные бренды с высоким уровнем удовлетворенности клиентов), а также категории для людей в декрете или тех, кто не желает ехать на ПВЗ. 🛠️ В регионах доставка до двери пользуется большей популярностью благодаря менее насыщенной транспортной ситуации, а в Москве — из-за интенсивного трафика. В собственной сети DPD задержка или отказ от получения минимальны — только 23% заказов направляются в пункты выдачи. 💡 По словам Марии Бурмистровой, директора по развитию ключевых клиентов DPD в России, тенденции указывают на дальнейший рост популярности курьерских доставок, что меняет привычные логистические схемы и повышает уровень сервиса. ____ #ТИСЛОДЖИСТИК🦏 #Ecommerce #Доставка #Логистика

🤩MPSTATS Expo: форум для селлеров от MPSTATS и Сбера Сотрудники компании «Парус» посетили форум MPSTATS Expo, организованный аналитической платформой MPSTATS совместно со Сбером. Событие собрало более 2 500 участников — селлеров, производителей, владельцев брендов, экспертов и представителей маркетплейсов. 🔹 Что обсуждали на форуме: — рост конкуренции и комиссий на маркетплейсах; — использование искусственного интеллекта для оптимизации бизнес-процессов; — типичные ошибки селлеров, приводящие к финансовым потерям; — юридические и налоговые изменения, вступающие в силу в 2026 году; — стратегии адаптации и сокращения расходов; — репутационные риски e-commerce-брендов. 🔹 Главной темой, волнующей большинство участников, стал переход на “белый” импорт и поиск способов сохранить прибыль в условиях ужесточённого контроля грузоперевозок со стороны Китая и России. Этот вопрос вызвал наибольший интерес у селлеров — предприниматели активно обсуждали, как перестроить поставки из Китая, избежать блокировок и сохранить стабильность бизнеса. 🔹 Наши сотрудники активно общались с участниками форума и делились практическими решениями, которые помогают легально работать с Китаем. Рынок e-commerce стремительно меняется — становится прозрачнее, технологичнее и требует большей ответственности. Те, кто уже сейчас наводит порядок в логистике, документах и цепочках поставок, получат преимущество в 2026 году. 🔹 Мы продолжает следить за изменениями и тенденциями, чтобы помогать предпринимателям работать с Китаем законно, безопасно и эффективно. #бизнесскитаем#маркетплейсы#импортизкитая#ecommerce ‼️ Задать вопрос или оставить заявку можно здесь: @Parus_manager_bot

🇻🇳Признавая растущее влияние электронной торговли, северная провинция Куанг Нинь активно направляет производителей и предприятия к участию в различных платформах электронной торговли как на внутреннем, так и на международном рынках Северная провинция Куанг Нинь активно развивает электронную торговлю, планируя к 2025 году, чтобы 55% населения занимались онлайн-шоппингом и 50% супермаркетов, торговых центров и других объектов перешли на безналичные способы оплаты. Ожидается, что потребительские расходы будут расти на 15% ежегодно, а 80% предприятий получат собственные веб-сайты для обработки заказов. 90% онлайн-транзакций будут сопровождаться электронными счетами-фактурами. Кроме того, провинция поддержит 10 организаций ежегодно в разработке программного обеспечения для продаж, маркетинга и логистики и внедрит интеллектуальные модели цепочек поставок для прогнозирования рыночных тенденций. #Вьетнам#АСЕАН#ecommerce