Post #101

(По следам Второй конференции логистических компаний) Своими ответами на 5 основных вопросов к автоматизации логистических компаний делится с нами модератор круглого стола по автоматизации транспортных и складских услуг Андрей Горбатов, исполнительный директор FS Mackenzie: ❓Зачем нужна автоматизация логистических компаний? ▫️На развитых рынках (таких, как логистика) конкурентная борьба разворачивается не только за выручку, но за законное снижение издержек. Автоматизация работы - это один из таких способов. ▫️Многие компании испытают проблемы с трудовыми ресурсами - поколение зумеров, ограничение рынка мигрантов, низкая квалификация населения, демографический провал. Автоматизация может снизить потребность в рядовом персонале. ▫️Конкуренция способствует повышению требований клиентов к скорости и полноте информации от логистических компаний. ❓Что вы понимаете под правильной автоматизацией? ▫️ Упрощенно, это перевод рутинный процессов от людей к роботам/программам ▫️Не стоит путать автоматизацию и цифровизацию. Например, регистрация данных в учетной системе - может помогать автоматизации, но не является таковой. ▫️Автоматизация должна давать очевидные улучшение и удобство для пользователей (клиентов и сотрудников компании), иначе она не нужна. Задача инициатора автоматизации раскрывать пользу и «продавать» автоматизацию внутри компании. ❓Какие процессы нужно/можно автоматизировать и в какой последовательности? ▫️Сначала самые часто повторяющиеся, однотипные, не требующие принятия сложных решений, там где возможен алгоритм: рассылка уведомлений, обновление статусов грузов, расчёт тарифов, перегрузка простых данных ▫️Во вторую очередь бухгалтерия, счета, финансы ▫️И только в третью очередь организацию заказа транспорта и полную обработку заказа. Не нужно автоматизировать клиентское обслуживание, если внутри компании процессы ручные. ❓С какими сложностями чаще всего сталкиваются компании при автоматизации? ▫️В компании нет постоянных бизнес процессов (в том числе из-за ковида и изменений на рынке, например контейнерного кризиса) ▫️Компании часто не тестируют идеи на востребованность до того, как сливают бюджеты на их автоматизацию ▫️Используется традиционная hard code разработка, что дорого и долго ▫️Заказчику сложно подготовить ТЗ тк это требует навыка и определённого склада мышления ▫️Agile в разработке требует элементов agile в мышлении руководителя ❓Какие рекомендации могу я дать по автоматизации со своей стороны? ▫️Использовать гибкие подходы к разработке, быстрое создание MVP для пользователя. Наш пример: с момента озвучивания проблемы до предоставления MVP прошло 17 календарных дней (идея, разработка, тестирование, обеспечение информационной безопасности, первый результат) ▫️Использовать Low-code и Zero-code инструменты, прежде всего, интеграторы Power Automate, Zapier, Integromat ▫️Сначала разбираться с инструментами самостоятельно, потом создавать команду внутри компании.