Post #163

Об ответственности и делегировании Читал недавно пост опыта одного креативного директора про принятие решений. Там описывалась ситуация подготовки к креативному тендеру, в рамках которой у КД спросили какую-то непринципиальную мелочь, мол, как лучше, на что КД ответил «не знаю». После чего сверху объяснили, что говорить «не знаю» для человека с должностью «директор» неприемлемо, и нужно обязательно сказать что-то, что так правильно, неважно, правильно ли это будет или нет, потому что неправильных решений не бывает. Тот же тендер можно проиграть по сотне других причин, которые не связаны с этим решением. Но КД всегда должен излучать уверенность, и знать, как надо. Мне кажется, что эта ситуация — слепок очень определенной корпоративной культуры, которая складывается из двух составляющих: иерархичности и конвеерности. Иерархичность заключается в четком построении вертикали власти. Вот КД, он всё решает. Вот кто ниже, они приносят идеи. Вот джуны, у них зачастую даже прав на креденшиалс нет. Да, несмотря на теплую ламповость и печеньки, креативная индустрия остается одной из довольно иерархизированных индустрий, почти как академическая наука, может даже пожестче. Конвеерность же заключается в том, что впереди у КД еще несколько ступеней, и повышаясь, он просто автоматом тянет следующего, который теперь приобретет опыт решений. Эта система довольно стабильна и на ней держатся многомиллиардные корпорации, но как мне кажется, что она как раз не учит двум вещам: делегированию и ответственности. С ответственностью всё понятно — если любое решение верное, то тогда как мы отделим как надо поступать, и как не надо? С делегированием сложнее. У меня вот в этой ситуации как раз мозг сломался именно на том, что если есть какое-то решение, которое ты не знаешь, как лучше, и которое не особо принципиально, так может быть знает кто-то из твоих подчиненных? Почему бы не сказать, мол, смотри, я даю тебе свободу, решай, как считаешь нужным. Самостоятельное решение окрыляет — об этом многие писали. Поэтому, когда я встречаюсь с чем-то непринципиальным, я считаю, что это — полигон для тренировки. И что мои сотрудники могут отлично потренироваться. Да что там говорить, недавно был случай, когда обсуждали одну концепцию. Я говорю, что не верю, что клиент купит эту концепцию, но она логична, обоснована и имеет право на жизнь. Поэтому если хочешь — дописывай и понесем. (Не понесли, наверное, проблема в моём мастерстве мотивировать). Но я понимаю, что если конкретно этот момент не понравится клиенту — это не ответственность человека, которому я делегировал работу. Это — моя ответственность, ведь именно я принял решение делегировать эту задачу, как руководителя. А как у вас? Руководитель всегда прав или всегда несет ответственность?