Post #247

И еще раз о ценности и продажах Сегодня я говорил полчаса с представителем Тинькоффбанка. Вернее, страхования. Он меня убеждал, что мне очень надо застраховать свой кредит на кредитной карте. Если я потеряю работу, получу инвалидность или умру, то компания выплатит мне какую-то сумму кредита. Я ему говорил, что я сам на себя работаю, в кредит почти не залезаю и вообще обычно пользуюсь всеми преимуществами грейс-периода, дальше капли лишнего процента капиталистам. Потом говорил, что ну не интересен ваш продукт, не цепляет, я не понимаю зачем он мне, в моей ситуации, вот было бы у вас накопительное страхование жизни, было бы интересно, а вот этот вот продукт он не для меня. Потом говорил, что я всё знаю и понимаю, и о продукте в курсе, ну никак вот он мне не нужен, запоминать, думать о нём, отключать его. Да, понимаю, что ничего не теряю сейчас, но так это потом надо будет что-то делать. И так далее, никаких «трех нет» там и рядом не было, этих моих нет было семь-восемь. В конце концов мне даже сделали суперспецпредложение вместо одного месяца беспроцентного — три. Сколько в этом ценности для меня? Нисколько. В конце концов я сдался. Говорю, ладно, если у вас прям такой KPI, то подключите, я сразу отключу, потому что вот вообще не моё, мне не надо и ценности я в этом не чувствую. Но вам надо, а у меня времени совсем мало, спасибо за разговор. Самое обидное, что поговорили вроде, а продукт так и был не подключен. Ну я его подключил и отключил на всякий случай. О чём всё это говорит? Ну во-первых о том, что я очень добрый человек и лояльность бренду — не пустой звук, даже когда у него другой владелец. Или о том, что карма холодных звонков меня настигает. А если серьезно, то вы можете давить, отражать, уговаривать, умолять — всё это очень дорого и не то что не гарантирует, а снижает лояльность. Что реально повышает лояльность — так это предложение релевантных продуктов. Поэтому и звонить с целью додавить почти бессмысленно. Можно объяснять, рассказывать, давать дополнительные бонусы — когда видна хоть какая-то ценность. Когда ценности нет — просто стоит перейти к следующему человеку. Возможно, для него есть ценность вашего продукта. #decodingbusiness