Post #446

Фиксированные KPI Если бы мне платили каждый раз, когда меня спрашивают, что мы получим в бизнес-показателях в результате наших работ, я бы уже давно сделал этот канал одним из самых крупных в категории «»Маркетинг, реклама и PR. Но пока за это не платят, справляемся собственными силами, в том числе и вашими, поэтому если вам посты кажутся полезными — делитесь ими с друзьями, ссылайтесь в других соцсетях. Но это лирика. А физика в том, что людям надо купить что-то конкретное. И история ухудшается тем, что порой эта конкретика взята вообще с потолка, просто для успокоения. Например, была тема с вирусными роликами. И одни говорили, что вирусность невозможно измерить, вот просто поверьте. Другие — что вот гарантированное количество просмотров. И это вроде как должно заказчиков успокоить. Мол что-то реальное покупают, а не просто ролик. Но тут встанет вопрос, а вам просмотры этого ролика зачем? Или вот охваты вашего поста в социальных сетях? Или какая-нибудь другая, но не выраженная в финальных деньгах метриках? Можно ответить, что ну с охвата-то мы знаем дальше какая конверсия на действие, потом на лид, потом на покупку, а с ролика не знаем. Это вообще-то лукавство, если не прямое вранье. Не знаете. Знаете в тех каналах, который запускали, проверили и которые работают. А если каналы новые — то сорьки. Результат может удивить, чаще всего, неприятно. Как с этим жить? Дело в том, что есть два типа KPI — те, которые вы спрашиваете со своих людей и те, которые вы спрашиваете с внешних подрядчиков. Со своих людей, если люди занимаются привлечением — это деньги. Особенно на топовых позициях. И нет, никакого внешнего отдела продаж, РОПа на удаленке и прочих вещей пока у вас внутри машинка не работает быть не может. А когда работает, то ваши люди — это ваш капитал, а внешний РОП — это по сути дела консультант. С внешних же подрядчиков значительно выгоднее спрашивать не KPI, а работы. Потому что на каждый KPI они накрутят свои риски. Ведь чем меньше рисков — тем больше их у кого-то. То есть, действие вам бы стоило дешевле, если бы вы покупали не действие, а охват, но знали бы какой охват. А лид из действия бы стоил дешевле оплаченного лида. И вероятно качественнее. А уж сделка за которую вы платите внешнему подрядчику — она точно дороже сделки из вашей воронки. И это работает и с вашими сотрудниками. Если они не экспериментируют, а покупают гарантированные лиды-сделки, то их-то работа в чем состоит? А стратегия и брендинг-то что, спросите вы? Как их результат оцифровать? Я писал тут, что если совсем точно, то никак. Но если все логично, делается и достигается результатов, то стратегия, выходит, работает. #decodingbusiness 🎱Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни