Post #149

ДБ или Дайте Больше информации История из разряда «мы все ухудшили, ужесточили, урезали, но лишь потому, что так просили люди», к сожалению, становится уже почти классической. СМИ сообщают, что «Почта России» фактически закрыла свой сервис отслеживания посылок, радикально урезав ее функционал. Если раньше человек мог в каждый момент узнать, где находится посылка и каков ее вес (информация необходима в том числе на случай подозрения в подмене), то теперь сервис отображает только начальный и конечный статус доставки. В «Почте России» объяснили, что изменения (!) введены по просьбам граждан. «На основании обратной связи от клиентов мы убрали из публичного доступа служебные статусы», – говорится в ответе. Преимущества новой системы компания видит в том, что клиенты «не перегружаются информацией». По мнению пресс-службы, речь идет не об ограничениях информации, а о «переходе к понятному клиентскому пути без потери контроля над посылкой». Просто сюр какой-то! Ухудшение работы какого-то сервиса само по себе, конечно, уже никого не удивляет. Некоторые коллеги вот отмечают, что «Почте России» не хватает мощностей памяти и есть сложности с трафиком. Вполне возможно. Но неужели нельзя не врать?! Или хотя бы врать более изящно, чтобы уж так явно не держать россиян за идиотов? Это иногда раздражает куда больше самих изменений. Ну и пару слов про сам сервис. Отслеживание посылок – очень удобная история. Всегда хорошо знать, если посылка/заказ задерживаются, и понимать, на каком этапе это произошло. И для обычных пользователей, и для бизнеса. Некоторые в комментариях к новости даже называют этот сервис одним из немногих плюсов отправлений посылок «Почтой России». Подозреваем, что после таких новшеств клиентов у компании не прибавится. А потом мы удивляемся, откуда же берутся законы о сборах с бизнеса для спасения «Почты России»...