Post #5219

Зашел сейчас в Густо на Малой Бронной за водой, и на кассе снова стоял этот паренёк: звонкий, активный и оооочень доброжелательный. Прям источник альтруизма и энергии: - Спасибо большое. - Это Вам спасибо большое за то, что являетесь нашим покупателем. Отличного дня и до свидания. Его же смена была позавчера. Но вот вчера была другая девушка. Его же возраста, но - после общения с другим сотрудником магазина - вся нервная, резкая, на просьбы ноль реакции, во всю демонстрировала своё настроение и ругалась с тем сотрудником при клиентах: - Спасибо. До свидания. - До свидания. Люди бывают разные. Обстоятельства разные. А еще со временем "стареют" не только люди, но и целые компании, организации. Культура поведения, если ей постоянно не заниматься (а это стоит очень много денег), становится одинаково "не очень" у всех сотрудников, потому что ... дурной пример заразителен. (с) Но вот у нейросетей таких проблем нет. Поэтому ... когда вчера - перед приездом доставщика мы пропустили звонок и потом перезвонили на неизвестный номер, вероятно, доставщика, - звонкий, приятный голосок сразу "заразил" уверенностью, что с этой доставкой проблем не будет: - А вы по какому вопросу звонили? - С Вашего номера только что звонили ... - Ой, а можете напомнить, что у вас? - Шкаф ... - Ааа, отлично. Я передам водителю. Может быть, вы хотите еще что-то сказать? - Нет. - Спасибо. Отличного дня. И всё таким очень звонким голоском, как-будто дальше будет продолжение из "Прекрасное далёко". И она так может целый день, 24/7, без отпуска без отговорок. Да, нейронки давно закрыли большую часть вопросов в колл-центрах, но это (вчера) был какой-то новый опыт (от скорости реакции до тембра голоса). А это значит, что это уже не просто "скрипты" от ГБУ "Жилищник" вроде "Повторите ваше сообщение", "Повторите номер дома". Какие-то компании / организации еще не начали добавлять нейронки в бизнес-процессы, а кто-то уже обновляет их на самые современные. Что видим в итоге? Клиент более довольный и его выбор в будущем (при следующей покупке) будет очевидным. Ведь, мы всегда ищем номер "того сантехника, который пришел доброжелательным, чистым, без запаха и сделал идеально". А значит, выручка компаний, где нейронка делает лучше, чем человек, будет выше. Конкретный человек может сам не делать качественно, но ценит именно качественый сервис за те же деньги. А еще этот человек может быть начальником или большим начальником, и ему приятнее отчеты получать и смотреть аналитику, сделанную вовремя и рассказанную нормальным языком. А не запинающимся и через две недели после срока, "потому что я заболел и компьютер не включал". Замена ленивых, не желающих развиваться и учиться самому новому дол...бов будет происходить в первую очередь. И на фронте (кассы) и на бэке (бэф-офис). 5-10 тысяч рублей за AI-агента в месяц лучше, чем 50-100 тысяч за Алёшу и слушать потом отговорки или терять клиентов. Поэтому вот эта запись: ■ Куда смотреть наемному работнику и куда будут смотреть компании - актуальнее становится с каждым днем. Как там сказано (общий посыл): ▪️если вы не работаете вместе с AI, то AI будет работать вместо вас. Глава крупнейшего госбанка подтверждает. Сотрудники крупнейших компаний ощутят это первыми. Как и сотрудники госорганизаций. Дальше - больше. Не научитесь работать с нейросетями, не поставите их себе на службу - до свидания. P.S. Да, за нейронками тоже нужно проверять, но 1 человек (с навыками промт-инженера) в состоянии проверить работу и 10-50 нейронок в день. То есть заменить десятки сотрудников (не физического труда) в организации численностью в 200-400 человек можно легко. | Денис Сучилин @dsuchilin | ECWORLD | Жизнь. Бизнес. Логика. Развитие