Post #700

Руководитель проекта-эксперт ЦТП Александр Муравлев — для рубрики #цифровойкругозор: ⚡️ SLA (Service Level Agreement) — документ между заказчиком и исполнителем, который оказывает услуги. В этом документе указываются конкретные значения параметров оказываемых услуг, например, время реакции, время доступности службы поддержки, время на устранение неисправностей. SLA помогает бизнесу понять, стоит ли сервис тех денег, которые за него просят, и позволяет оценить затраты на определенный вид услуг. #цифровойкругозор