Post #1605

«Помогаем уехать» Откуда взялась огромная организация, которая эвакуирует украинцев, и как она работает Кто мы Проект создан русскоязычными людьми из разных стран, которые никогда раньше вместе не работали: политики, активисты, художники, криэйторы, люди из образования. Многие уехали в Грузию еще до войны: журналистка Insider Настя Завьялова, продюсерка Навального Саша Лу, сммщик Aviasales Рома Бордунов, художница Юля Лютикова. Они в первые дни создали чат в телеграме @huiiivoiiineи начали постить, как выехать из Украины. На второй день стали присоединяться люди из Культраба, из Pussy Riot, из штабов Навального. Так мы выросли до команды из 40 организаторов и 300 волонтеров со всего мира: в Грузии, Польше России, Израиле, Чехии, Америке. Мы получаем около 1000-1500 заявок в день. Каждая вторая от двух-трех человек. Есть те, кого мы сопровождаем всю дорогу, а кому-то нужна консультация по поводу документов или расписания поездов. 600-700 заявок в день мы обрабатываем успешно. Как устроена работа У нас есть шесть отделов, но расскажем про главное. Отдел информации создает нашу базу знаний. Она обновляется каждые 12 часов. Супервайзеры мониторят все социальные сети, официальные заявления украинских политиков, служб безопасности. В каждом регионе есть огромное количество людей, которые видят, что происходит. Отдел информации полностью работает на отдел эвакуации. Отдел эвакуации самый большой. В нем три должности. Первая – операторы. Их больше всего. Они отвечают в боте в телеграме @helpingtoleave_bot. Есть ребята, которые отвечают в директе инстаграма, там тоже есть бот. Они получают запрос, потом находят нужную информацию в базе. Если запрос специфический, то они обращаются к супервайзеру. Супервайзеры – это люди с большим опытом, которые мониторят 300 чатов по всей стране: по каждому городу, региону, волонтерские, связанные с бомбоубежищами, картами, гуманитарной помощью, они на связи с Красным крестом. Если они находят инфу, которую они не проверяли, они идут к своим фактчекерам. И те на украинском, на русском, на английском связываются по телефону и получают подтверждение. И возвращают контакт — водителя, владельца жилья, где можно остаться, — после чего супервайзер передаёт это оператору. Как мы общаемся с людьми в Украине Контакт может длиться неделями. Иногда мы предлагаем поговорить и с психологом или психотерапевтом. Например, человек хочет уехать, но это очень опасно. Изначально мы думали, что будем перемещать людей в Польшу, во Францию, в Канаду, но оказалось, что основная проблема — добраться до границы. А как раз-таки в Польше, в Румынии, Грузии есть огромное количество волонтерских сообществ. Помимо бота есть чат, в котором почти 100 000 человек. И там администраторы публикуют от своего имени сообщения. Это, во первых, способ вызвать доверие, потому что с каждым днем все больше возникает недоверия к русскоязычным. Юля, создательница и админ канала, курирует очень сложные случаи. И у нее за два дня может быть около 50-80 успешных кейсов. В общем, не все ходят в бот, некоторые читают канал и получают оттуда информацию. Как устроена эвакуация Мы мониторим все чаты. Их штук 30 по каждому региону. Супервайзеры, если видят, что у кого-то есть место в машине, передают это фактчекерам. Мы связываемся, узнаем есть ли еще место, нужны ли за это деньги. Потом человек сообщает нам, сел ли он в машину. Бывает разом несколько запросов из одного региона. Тогда мы объединяем людей. Бывает, нужно найти найти расписание поездов или автобусов. Тут мы можем перевести деньги на билет. Мы не вывозим из Херсона. Сложно вывести из Луганска, туда даже гумпомощь не пускают. Мариуполь, Белая Церковь, Луганская и Донецкая области — это ад. Чернигов пока в работе. Мариуполь тоже. Мы ведем списки людей, на связи с волонтерами, которые будут там ездить и забирать людей по зеленым коридорам. Но у нас почти ни с кем оттуда нет связи, только через родственников, которые кидают нам адреса близких и говорят когда была последняя связь.