Post #28

🔼НАЧАЛО🔼 3️⃣Умение вовремя задавать: 🔹Открытые вопросы. Напомню, они начинаются с "Что", "Как", "Каким образом", "Расскажите о...". Они не позволяют ответить "да/нет" и помогают дать развернутый ответ. 🔹Уточняющие вопросы: "Что было дальше?", "Приведите пример, пожалуйста". 🔹Вопросы на развитие мысли: "Как вы считаете, к каким последствиям это может привести?", "Какой выход из этой ситуации вы видите?" ⚠️Частые ошибки "псевдо-слушателя" 🚫Автобиографический ответ. Собеседник: "У нас проблемы с поставщиком". Вы: "О, это у меня тоже было! Вот в 2015-м..." Вы перехватываете инициативу и переводите разговор на себя. Был в моей жизни один руководитель, у которого алфавит начинался с буквы «Я», так себе история… 🚫Оценочное слушание. Вы сразу оцениваете слова собеседника: "Это неправильно", "Ты не прав". Это заставляет его защищаться. 🚫Слушание с целью отругать. Вы ждете паузы, чтобы вставить свое критическое замечание или совет, который никто не просил. С советами вообще нужно быть аккуратным. Я это понял далеко не сразу.🤔 🚫Фильтрация. Вы слушаете выборочно, реагируя только на те ключевые слова, которые интересны Вам, пропуская всё остальное. 🚫Эффект "каменного лица". Полное отсутствие невербальной обратной связи. Собеседник чувствует себя как перед стеной и быстро теряет интерес к разговору. 🚫Перебивания. Дайте собеседнику высказаться спокойно, прошу Вас😊 К сожалению, у меня что-то из этого да проскакивает… ☠️Кстати, стопроцентное орудие убийства любого разговора Вы держите у себя в руках прямо сейчас. Чтобы убить любое желание и стремление к живому общению, достаточно опустить глазки и уткнуться в телефон на непродолжительное время. ✔️Вывод: Активное слушание — это не техника, а проявление уважения. Это самый простой способ дать человеку почувствовать его ценность. И люди благодарят за это чувство лояльностью, доверием и готовностью идти навстречу. А с какими сложностями в слушании сталкиваетесь вы? Может, сложно удержать внимание или хочется сразу дать совет или есть что-то другое? Поделитесь — обсудим, как это можно прокачать? #активноеслушание#коммуникация