Post #55

🌟Здравствуйте, дорогие мои! У нас есть закреплённый пост, в котором вы писали интересные для вас темы. Сейчас разберём одну из них. Как думаете, что общего у стоп-сигнала, стен и бобовых? Или вы меня сейчас не понимаете? Я как-то непонятно выражаюсь? На мой взгляд всё очевидно, это же фрагменты из пословиц и поговорок о том, когда кто-то кого-то не понимает. На ум пришло еще одно выражение «Это не я тупой – это ты плохо объясняешь». Работает универсально! Пардон, я опять отклоняюсь. Короче говоря! Уже в первом абзаце создаётся впечатление, что имеют место быть какие-то преграды или же коммуникативные барьеры. Будем через них прыгать! К.Б. (❗️не путать с магазином) – это сложности и ошибки в передаче смысла, из-за которых мы не можем эффективно обмениваться информацией и достигать взаимопонимания. Очевидно, что их нужно преодолевать. Рассмотрим тип К.Б. и наши действия. 1️⃣Смысловой или семантический Одно и то же слово (фраза) имеют разное значение для вас и собеседника. 🔹Причина: Разный опыт, профессии, культурные коды. 🔹Пример: Вы говорите коллеге: «Нужно сделать качественно». Вы имеете в виду «без единой ошибки». Коллега слышит «быстро и в общих чертах». Еще пример. Слово «оптимизация», в зависимости от роли, специальности или должности, несёт совершенно разный смысл. Также к таким барьерам относятся слэнговые и узкоспециальные слова. К примеру словом «фахверк» даже можно кого-то обидеть😊 🔹Как преодолеть: Заменяйте абстрактные понятия на конкретику. Вместо «сделать качественно» - «Проверь трижды данные в таблицах 1-3 и вычитай текст перед отправкой». Используйте уточнения: «Как я понял, мы договорились, что «готово» означает утверждённый всеми сторонами финальный файл. Вы так же это понимаете?» 2️⃣Эмоциональный Любые сильные эмоции (стресс, злость, обида, восторг) могут блокировать способность адекватно воспринимать информацию. 🔹Причина: Усталость, личные переживания, возбуждение. 🔹Пример: Вы пытаетесь дать конструктивную обратную связь сотруднику, который только что поссорился в другом чате. Он не слышит содержания, а только считывает потенциальную угрозу и агрессивно защищается. 🔹Как преодолеть: Если видите, что человек «на взводе», сначала разрядите обстановку: «Я вижу, ты сейчас очень загружен(а). Давай обсудим это позже, когда будет удобно?» В своих эмоциях - делайте паузу. Чувствуете, что закипаете? Скажите: «Мне нужно 10 минут, чтобы прийти в себя и обсудить это спокойно». Иногда бывает, что происходит полное неприятие собеседниками друг друга, личная неприязнь может блокировать аргументацию. Это уже барьер3️⃣личностный. Тут остаётся только верить в то, что профессионализм всё таки победит! 4️⃣Организационный Шум и помехи, созданные средой. 🔹Причина: Непонятная структура, Хаотичные процессы, отсутствие чётких регламентов, попытка обсудить сложное в чате. 🔹Пример: Важное поручение теряется в общей переписке мессенджера. Или вы пытаетесь решить конфликтную тему по электронной почте, где нет интонаций, а это точно усилит конфликт. 🔹Как преодолеть: Выбирайте адекватный канал связи. Сложное/эмоциональное - лично или голосом. Срочное - звонком. Техническое - письмом или чатом. Резюмируйте и фиксируйте. После любого устного обсуждения важных вещей отправьте короткое письмо: «Как я понял(а) из нашего разговора, дальнейшие шаги: 1)… 2)… Все верно?» ✔️Остальные опишу чуть короче. 5️⃣Фонетический Наша речь: громкость, скорость, акцент, иные особенности. Обязательно уточняйте сказанное, записывайте, при необходимости. 6️⃣Стилистический Несоответствие формата общения или уровня образования собеседников, ситуации. Типичный пример – постоянный «искромётный» юмор на рабочем совещании. Или излишний официоз на кофе-брейке. 7️⃣Культурный Разница культур у представителей различных национальностей и вероисповеданий. Прошу вас, не предлагайте на ужине стейки индусам... 9️⃣Физический Если нужно пройти в помещение, а двери нет, остаётся только… 👩‍💻Поделиться какие барьеры, по-вашему, самые коварные и частые в работе и личном общении? Как вы их преодолеваете? 👍Кстати, какие барьеры вы увидели в этом сообщении?