Post #78

👀Здравствуйте, дорогие друзья! У меня есть просьба. Сможете вместо меня писать посты в ХПС в ближайшие 2-3 месяца? Да или нет? или да… или нет… Сегодняшний пост посвящен слову из трёх букв, которое важно и нужно уметь говорить. Бывало же наверное? Согласились на какую-то неуместную просьбу и тут же внутри пошло сопротивление. Зачем я это буду делать? Да и когда? У меня вообще в этот вечер и йога и бар с друзьями и спектакль с детьми. Умение говорить «нет» некоторые воспринимают как агрессию. На мой взгляд- это уважение к своему времени, ресурсам и приоритетам. Хорошая новость: вежливый отказ - это навык, который тренируется. Новость похуже: сначала будет неловко. Но практика сделает своё дело. Почему мы в большинстве своём не умеем отказывать? Если вы так не считаете, простите что обобщаю. Я бы выделил три основных фактора: 1️⃣Страх испортить отношения. Нам кажется, что «нет» = конфликт = человек обидится и уйдёт. 2️⃣Страх показаться некомпетентным. Вдруг подумают, что я не справляюсь или ленюсь или вообще не знаю и совсем непрофессиональный профессионал. 3️⃣Желание быть хорошим для всех. Социальное одобрение – одна из самых сильных зависимостей. И что же делать тем, кто разделяет три этих пункта? Забыть слово «Нет»? Нет😊 Обратить внимание на то, что отказ может быть вежливым и экологичным. ➡️Рассмотрим некоторые техники отказов. Техника 1: «Да, при этом...» (Компенсация) Самая мягкая форма. Вы отказываете, при этом предлагаете альтернативу. «Выручай, срочно, сию секунду нужна твоя помощь!» «Я не могу сделать это прямо сейчас, при этом могу подсказать, где взять шаблон / могу подключиться в пятницу / спроси у [имя], у них есть ресурс» Техника 2: «Отложенное решение» (Тайм-аут) Для тех, кто опасается сказать «нет» сразу под давлением. Вас просят о чём-то спонтанно, и вы чувствуете сопротивление. «Мне нужно проверить свой график / посоветоваться с товарищем / подумать. Я скажу тебе завтра в 10 утра. Так устроит?» Вы берёте паузу, чтобы отключить эмоции и принять взвешенное решение. Часто через час вы уже точно знаете, что откажетесь, но сделаете это спокойно. Техника 3: Для настойчивых. Назовём эту технику «Рипит» или «Пластинка» Когда человек не принимает первый отказ и продолжает давить. Ситуация: Клиент просит скидку, потом ещё больше, потом ещё. Что делать: Спокойно, без раздражения повторять одну и ту же фразу-конструкцию. - «Сделайте скидку 20%». - «К сожалению, это максимальная скидка по прайсу». - «Ну я же постоянный клиент!» - «Я понимаю, обратите внимание это максимальная цена по прайсу». - «А если я возьму сразу 10 штук?» - «Отличный объём! И всё же цена остаётся такой, как в прайсе». Таким образом вы не вступаете в переговоры, а фиксируете реальность. Техника 4: «Искренний комплимент + твёрдое нет» (Для близких и друзей) Самый сложный случай, потому что здесь эмоциональная ставка выше. Друг просит в выходные помочь с переездом, а вы мечтали выспаться. «Друг, я бесконечно ценю нашу дружбу и всегда готов подстраховать (комплимент). Пойми и ты меня, я совсем без сил и эти выходные мне жизненно необходимы. Я не могу. Давай я приеду вечером в пятницу на несколько часов помочь собрать вещи или закажу грузчиков?» Здесь вы отделяете отношения от конкретной просьбы. Любовь и дружба не измеряются количеством перевезённых коробок, они есть несмотря ни на что❤️ Подписаться в Мах🌼🔤🔤 🔽ПРОДОЛЖЕНИЕ🔽