Post #9978

🏆 ПСБ получил награду премии CX Awards в номинации «Лучшие инновации в клиентском опыте» — за внедрение технологии RAG* в чат-бот «Катюша». Технология объединяет большие языковые модели и единую базу знаний, что позволяет ИИ-ассистенту «Катюша» давать более точные ответы с учётом контекста. Результаты: ➡️ время решения вопроса в чат-боте «Катюша» сократилось в 8 раз; ➡️ индекс удовлетворённости клиентов на пилотных тематиках вырос на 21%. Что умеет «Катюша»: ➡️ отправлять платежи, выставлять счета, делать выписки; ➡️ консультировать по банковским сервисам; ➡️ формировать карточки товаров для маркетплейсов; ➡️ составлять вакансии для подбора персонала; ➡️ создавать контент для продвижения бизнеса в соцсетях. Подключить бизнес-ассистента «Катюша» можно во ВКонтакте,МАКС,интернет- и мобильном банке, а также на сайте. *RAG (Retrieval-Augmented Generation) — технология генерации текста, при которой чат-бот в ответ на запрос пользователя находит нужную информацию из внешних источников (базы знаний, документы организации) и использует её для формирования точного ответа.