Post #3384

Как «переключить» доминирующего собеседника? Когда человек взвинчен или напряжен, он редко говорит прямо. Обычно он говорит сквозь эмоции и его слова приобретают искаженный смысл, в котором замиксованы с точки зрения техник медиации: Факты — то, что действительно произошло и на что нам нужно обратить внимание Интерпретации — как он это понял или додумал: здесь идут в ход когнитивные искажения. И нам нет смысла на это серьезно реагировать. Эмоции — его состояние сейчас. Эмоции мы снижаем через присоединение к ним. Проблема в том, что он не отделяет одно от другого. А если мы тоже не отделим факты от интерпретаций и эмоций — нам придётся отбиваться от обвинений, которые не имеют отношения к сути. И весь фокус уйдёт не на решение, а на противостояние. К примеру, если собеседник обвиняет, то мы можем разложить его слова: — «Вы нарушили договорённость(факт), как всегда (интерпретация). Я знал, что на вас нельзя положиться(эмоция)» Как ответить, чтобы не получить второй всплеск волны? 1️⃣#техника Рефрейминга (перефразирования) — «Да, на этот раз договорённость не была соблюдена. Хорошо, что вы обратились вовремя, мы сможем оперативно все исправить» 2️⃣#техника Эмоционального присоединения — «Вижу, что вы расстроены. Это действительно неприятная ситуация» 3️⃣#техника Возврат к цели — «Предлагаю обсудить варианты что можно сделать уже сейчас и как не допустить это вновь» Человек, находящийся в остром эмоциональном состоянии, прежде всего хочет быть услышанным. Не “переубедить меня”, а понять, что его уязвимость не игнорируют. И только после этого он способен вернуться в конструктив. А что вам помогает в общении с доминирующим собеседником?