Post #102

Финансовая ответственность перед потребителем – важный фактор стимулирования качества, участия потребителя в процессе контроля за оказываемыми услугами. Величина компенсации, установленная на текущий момент, вызывает вопросы: - адекватен ли размер компенсации? - будет ли потребитель отстаивать свои права с учетом величины компенсации и сложности процедуры? - соразмерна ли компенсация санкциям, применяемым в отношении потребителя за нарушения с его стороны? На наш взгляд, меры по защите финансовых интересов потребителя коммунальных услуг не выглядят сбалансированными. Эффективная работа системы надежности и качества возможна в случае адекватной защиты интересов потребителя и вовлеченности его в процесс контроля и фиксации.