Любопытный скептик

Глава Ipoteka bank OTP Group покинет свой пост Сандро Ртвеладзе завершит работу на посту председателя правления Ipoteka bank OTP Group с 1 июля. Об этом сообщили в пресс-службе банка. В банке отметили, что за последние годы финансовый институт прошел масштабную трансформацию после завершения сделки по приобретению со стороны венгерской OTP Group летом 2023 года. Как подчеркнули в Ipoteka bank OTP Group, на момент назначения Ртвеладзе банк в основном функционировал как государственный финансовый институт с высокой долей ипотечных активов. За время его руководства были пересмотрены ключевые бизнес-процессы, укреплена капитальная база, улучшено качество активов и восстановлена прибыльность. В сообщении говорится, что проведенные изменения позволили сформировать устойчивую бизнес-модель и привести деятельность банка в соответствие со стандартами OTP Group в области управления рисками, операционной эффективности и доходности. Кроме того, за этот период была сформирована новая управленческая команда и выстроена операционная модель, которая должна обеспечить дальнейший устойчивый рост банка. Председатель наблюдательного совета Ipoteka bank OTP Group и заместитель генерального директора OTP Group Ласло Вольф заявил, что Сандро Ртвеладзе сумел за два года реализовать комплексную трансформацию банка и создать основу для его дальнейшего развития в составе международной банковской группы. Сам Ртвеладзе поблагодарил руководство OTP Group за доверие и возможность возглавить банк в период преобразований, а также отметил вклад команды банка в достигнутые результаты. Сандро Ртвеладзе возглавил Ipoteka bank в сентябре 2023 года. До этого он занимал должность заместителя генерального директора OTP Bank в России, руководил TBC Bank в Узбекистане, а также работал на руководящих позициях в сфере розничного банкинга в ряде африканских стран. ТГ канал👉@UzbBanking

А что с Humans в итоге? Слышал закрываются, но так, краем уха

TBC и тёмные паттерны Недавно TBC сделал функцию, где пользователь может выбирать хочет он получать доход на остаток по карте или нет. Мол, много религиозных людей и они не хотят получать доход на остаток, поэтому сделали такую фичу Но вместе с этим они всем по дефолту выключили начисление дохода... То есть, если пользователь сам не включит эту функцию — доход начисляться не будет Понятно, что преобладающее большинство клиентов хотят получать доход на остаток (особенно 12%), но видимо TBC решил сесть на два стула — тратить меньше денег на выплаты, потому что многие не увидят пуш/не разберутся/не включат начисление дохода обратно А TBC при этом может продолжать рекламировать карту с доходом на остаток Я придерживаюсь подхода, что клиенты не тупые и бизнесу нельзя играть в "самого умного в комнате". Рано или поздно все всё поймут, разочаруются и уйдут к более прозрачным конкурентам

Как реагировать на негатив? Часто вижу, что компания в ответ на негатив пытается ответить тем же (особенно, когда отвечают сотрудники со своих аккаунтов). Как итог, проблема остаётся, а хейта становится ещё больше Вместо этого нужно в корне поменять восприятие: 1. У клиента очень "болит", поэтому он на эмоциях говорит обидные вещи 2. Любой фидбэк на вес золота. Особенно негативный 3. В большинстве случаев проблема в продукте, а не в клиенте (не так преподнесли, не те ожидания построили, реально накосячили и тд) 4. Самых плохой клиент — тот, который уходит молча Одна лишь смена восприятие в корне меняет отношение к негативу. Переход от "да что она себе позволяет" к "что мы можем сделать, чтобы клиент был доволен" ложится в основу сервиса P.S. Конечно есть неадекваты, на которых не нужно обращать внимание. Но обычно это 1 из 1000

Вы не поставили четкую задачу Один из признаков сениора - умение работать с неконкретными задачами. Например, основная задача CEO - приносить прибыль акционерам. Они не приходят к нему с таской в Jira, где пошагово описан план, как они будут богатеть. Крутому дизайнеру можно сказать «придумай как пользователь будет проходить этот сценарий». Обычному нужно дать подробные вайрфреймы, которые он обведёт цветами из брендбука. Крутому продакту можно поставить задачу «увеличь эту метрику». Обычному нужно рассказать, как это делать. Сениор придумывает решение проблемы, обычный описывает решение. Чем сильнее тебе разжёвывают задачу, тем ближе ты к джуну. Источник: https://t.me/betternotworse

Музей плова попал в пустую нишу и потому выстрелил Там сейчас каждый день толпы людей. И дело не в какой-то особенной еде, а в том, что проект четко попал в пустую нишу. У нас же как всегда было? С одной стороны места, которые специализируются на плове, но это, грубо говоря, кафе с клеёнками на столах. С другой стороны рестораны — с сервисом, интерьером и удобством, но без атмосферы, колорита, а иногда, и без плова. Caravan Group же взяли всё это и грамотно объединили, красиво упаковали. Вот проект и выстрелил. Это хорошо видно по отзывам: узбекистанцы не впечатлены, а вот иностранцы в восторге. Для них это не просто место с пловом, а возможность в одной точке получить всё, за чем они вообще едут в Узбекистан: местную еду, атмосферу и колорит — но с привычным уровнем сервиса. Кстати, такие концепции есть по всему миру. Например, в Европе на каждом шагу встречаются Музеи шоколада. Понятно, что это никакие не музеи, а кондитерские магазины, но туристам они нравятся, потому что туда заходят не за едой, а за впечатлениями. Вот и с Музеем плова так же. Там уже сейчас много посетителей, а будет еще больше. Хороший пример того, что даже на самых конкурентных рынках еще есть свободные ниши. И это сейчас не только о плове или еде. Фото: Yandex @skartariss #общепит

1 апреля, а это значит что теперь продажа алкоголя, табака, АЗС и ряд других услуг только по безналу — Вижу в магазинах, что боятся и принимают только через карты ("7,5 миллионов штраф будет окя", говорят) — Слышал, что в АЗС банки стоят инстант-карты раздают — Говорят даже АТТО успел в эту тему залететь и сделал "Топливную карту". Как уникальная ценность позиционирует то, что с этих карт автосписание по кредитам не происходит (смекалка ееесть, молодцы) Что ещё происходит? Расскажите чё слышали/видели

В Узбекистане приняли закон об исламском финансировании. Хорошая новость. Но чаще вижу такие заголовки: «кредиты теперь без процентов», «без пени»... Люди читают и думают: «О, наконец-то, бесплатные деньги!» Нет. В исламском финансировании банк не берёт…

В Узбекистане приняли закон об исламском финансировании. Хорошая новость. Но чаще вижу такие заголовки: «кредиты теперь без процентов», «без пени»... Люди читают и думают: «О, наконец-то, бесплатные деньги!» Нет. В исламском финансировании банк не берёт процент, а берёт наценку. Купил товар за 100, продал тебе за 110. Никакого «процента за деньги», просто торговая сделка. Переплата та же, упаковка другая. Разница — юридическая и религиозная, не экономическая (тутоб этом написал проще). Такие заголовки не помогают людям разобраться, а создают ожидания, которые потом не оправдываются. Клиент приходит за «бесплатным», видит реальные цифры и чувствует себя обманутым. Это вредит не только исламскому банкингу, но и подрывает доверие к финансовому сектору в целом.

OpenAI на прошлой неделе наконец-то официально заявила, что сворачивает Instant Checkout в ChatGPT - эксперимент с покупками внутри чата не взлетел. Фича, запущенная полгода назад, позволяла оформлять заказ прямо в интерфейсе ChatGPT: пользователь выбирал товар, вводил доставку и платил, не переходя на сайт продавца. Но спустя полгода и ритейлеры, и сама OpenAI признали: канал не конвертит. Пользователи используют чат для ресерча, но не для оплаты. Начиная с февраля о возможном сворачивании эксперимента ходило всё больше и больше слухов. Главная проблема - контроль над чекаутом. Ритейлеры не готовы отдавать финальную транзакцию "внутрь" чужой платформы. Им не хватало базовых вещей: интеграции с лояльностью, промо, реального стока, клиентских данных. В итоге бизнес предпочёл оставить ChatGPT как витрину, а оплату - у себя. Цифры тоже не радуют. Исследования, посвященные реферальному трафику из ChatGPT, показывают, что сайты электронной коммерции не зарабатывают на нём денег. У Walmart конверсия внутри чата была в 3 раза ниже, чем при переходе на сайт. Etsy, один из первых партнёров, тоже не увидел значимого объёма продаж, хотя трафик на карточки товаров вырос. Отдельный фактор - пользовательское поведение. Люди не доверяют "невидимому" чекауту: нет привычного интерфейса, бренда, отзывов. Плюс ломается корзина - покупки дробятся на отдельные заказы, что раздражает. В итоге OpenAI смещает фокус на discovery и интеграции с приложениями ритейлеров, где чекаут остаётся под их контролем. Малюсенький предвестник схлопывания "пузыря" ИИ? @antiecom

В ИИ побеждает не тот, кто первый. А тот, кто лучше Два года назад все сходили с ума от ChatGPT. Потом от Midjourney и его картинок. Сейчас ситуация поменялась. И это хороший урок про то, как работает рынок технологий 1. ChatGPT → Claude ChatGPT до сих пор…

Anthropic научила Claude создавать интерактивные визуализации, диаграммы и схемы. Чат-бот может сам дополнять ответы со множеством данных или делать это по запросу. С визуализациями можно взаимодействовать. Функция доступна бесплатно vc.ru/ai/2792954