Post #298

Как создать стандарт сервисной поддержки для платформы корпоративных коммуникаций ↓ Об основных принципах рассказал директор Департамента сервисной поддержки IVA Technologies Александр Воинов на примере ВКС-сервиса IVA MCU. 🟢Системный подход и опора на международные стандарты. 🟢3 "кита" хорошей поддержки: опытная команда, чёткие бизнес-процессы и постоянное обучение персонала. 🟢Модель полного цикла с трёхлинейной структурой. Первая линия специалистов принимает заявки и ищет готовые решения, вторая занимается более сложными вопросами, третья – задействует разработчиков. 🟢Наличие трёх тарифных планов: стандартного, расширенного и премиального. Первый подходит большинству заказчиков, второй – компаниям с широкой географией работы, третий – для крупного бизнеса. 🟢Персонализированный подход к клиентам, готовность при необходимости доработать продукт под их нужды. 🟢Все данные компании хранятся в России, что соответствует требованиям безопасности на законодательном уровне. Более подробно о преимуществах нашей поддержки читайте по ссылке. #IVA_интервью