Post #2249

📱 CRM в мобильном приложении Ozon прошел 6 итераций разработки, чтобы маленькие продавцы могли работать без маркетолога Настя Воронцова, ведущий продуктовый дизайнер в Товарах (Ozon), рассказала как проектировали CRM в мобильном приложении для продавцов. Основная задача: сделать инструмент, который не требует наличия у продавца маркетолога. Работу начала не с детальной проработки страницы, а с концептов. Они помогли быстро преобразовать желания менеджеров в требования для приложения, понять какая навигация нужна, как поделить проект для итеративной разработки. Потребовалось 6 итераций, чтобы полностью завершить раздел. Внутри: – CRM анализирует покупателей по RFM-анализу: давность сделки, частота, вложения, сегментирует на группы; – Закон Парето: 80% продаж исходят от 20% постоянных клиентов, важно сосредоточиться на этой группе; – Итерация 1: главная страница CRM, фильтры для переключения между сегментами, всё без скролла на стандартных телефонах; – Итерация 2: список покупателей с фильтрами по сегменту, среднему чеку, действиям, дате последней рассылки; – Фильтр "Действия покупателей": тип взаимодействия, количество товаров, период взаимодействия, можно точечно работать с аудиторией; – Итерация 3: список рассылок, отслеживание статусов и анализ результатов на основе конверсии; – Итерация 4: создание рассылки или баннера, предпросмотр, блок с напоминанием что выбрал на предыдущем шаге; – Итерация 5: рекомендации подсказывают как работать с сегментом, кнопка с действием предзаполняет часть данных автоматически; – Переход от переключения сегментов к вертикальному скроллу: снижает количество кликов, привычный паттерн для мобильных приложений. ➡️Читать статью ——— 💻Курс по поиску работы 😍Про дизайн 🔥Вакансии дизайнерам 🎨Референсы