Post #5367

📞 Единый контакт-центр Правительства Красноярского края принял 1,3 млн обращений в 2025 году 🙌 Записаться к врачу или в МФЦ, узнать точный прогноз погоды и многое другое — всё это возможно при наборе единого номера 122. Причем наряду с операторами работают и ИИ-технологии. 🚀 Сейчас в ЕКЦ используются 9 сервисов обработки входящих вызовов, 1 исходящий сервис, а также интеллектуальное голосовое меню. При этом усовершенствование функционала продолжается. Теперь голосовой помощник обновлён на основе генеративных нейросетей. Он точнее определяет суть вопроса, даёт развёрнутые ответы и создаёт короткие пояснения из больших объёмов данных. Обучение системы продолжится в 2026 году. 🤳 Роботизированная система обрабатывает вызовы в круглосуточном режиме, а операторы принимают звонки ежедневно с 08.00 до 22.00 часов. Среднее время ожидания ответа абонентом в 2025 году составило не более 3 секунд. 🇷🇺 Развитие ЕКЦ осуществляется в рамках нацпроекта «Экономика данных». Подписывайтесь на наш канал в МАХ: clck.ru/3QMShb #минцифры24#цифровоеразвитие#нацпроекты_красноярскийкрай #экономикаданных#отечественныерешения