Post #128

Как тратить на конфликты минимум своей энергии? Люди стрессуют в непонятных для них ситуациях. Например, когда не знают, что сказать, чтобы защитить свой авторитет, или когда переживают за свое будущее, которое зависит от исхода конфликта. Что нужно сделать, чтобы снизить уровень стресса? Повысить уровень определенности! Под определенностью я имею в виду план действий, который вы держите в голове, находясь в конфликтной ситуации. Если вы понимаете, что происходит, и знаете исходя из этого, что, когда и зачем говорить, — вы тратите минимум когнитивных и энергетических усилий на разрешение ситуации. Мы с коллегами в Soft Skills Lab уже 9 лет изучаем конфликты и делим их решение на 4 этапа, каждый из которых имеет свои отличительные черты и нужный набор приемов. Такая система дает ту самую определенность в коммуникации. Держа в голове план, вы выдаете не автоматические реакции, а осознанные решения. А следовательно — получаете спокойствие, оптимальные условия сотрудничества и комфортные отношения.