Post #129

Поделюсь основными тезисами по этапам решения конфликтов: 1️⃣ Обработка эмоций Пока собеседник на эмоциях, нет смысла разговаривать с ним рационально. Если вы подозреваете, что человек на эмоциях, нужно их обработать. И уже после того, как градус эмоций спал, можно переходить к рациональным действиям. 2️⃣ Обозначение личных границ Мы показываем границы, когда понимаем, что человек задел нас не специально. В таком случае нужно экологично донести наши потребности. Если человек принял ваши ценности и границы, можно перейти к переговорам — поиску компромиссов. Если вы поняли, что человек нарушает ваши границы нарочно, пора переходить к третьему этапу решения конфликта. 3️⃣Защита границ Если у собеседника есть цель, с которой он нарушает ваши границы, он делает это не в первый раз, использует эмоции, злонамеренность — в ход идет широкий арсенал приемов для защиты от манипуляций :) 4️⃣ Сепарация/эскалация Здесь все просто. Вы перестаете общаться с человеком или увольняетесь из компании, потому что ваши ценности не сходятся. Или, в случае эскалации, идете за решением к вышестоящему звену (начальник начальника, суд и т. д.) 💬 Я поделился саамой верхушкой айсберга этой системы, чтобы у вас было понимание, что вообще такое системность в решении конфликтов. Поделитесь в комментариях, о каких этапах вам хотелось бы почитать подробнее? Хочу понять запрос на контент :)