Post #132

Способ, который разрешает 2/3 конфликтов Наверняка вам знакомо это чувство, когда в порыве гнева говоришь человеку что-то неприятное и лишь спустя время понимаешь, какую же чушь ты сморозил. Мне, разумеется, тоже знакомо :) 2/3 всех конфликтов происходит из-за эмоций, а эмоциональные конфликты неосознанны. Зачастую люди даже не подозревают, что они говорят что-то на эмоциях, это действительно сложно — самостоятельно разграничить рациональное и эмоциональное внутри себя. Но! Мы можем помочь другому человеку справиться с его эмоциями. И таким образом решается большинство конфликтов! Если вы чувствуете, что ваш собеседник на эмоциях и накал чувств только возрастает — это ни в коем случае нельзя игнорировать. Очень маловероятно, что в таком состоянии человек услышит наши даже самые рациональные аргументы. Так риск усиления конфликта только возрастает, ведь человек остается один на один со своими чувствами и ощущает безразличие/обесценивание. Как обратить внимание на эмоции, чтобы успокоить человека? Худшее, что можно сделать, — это сказать «успокойся». Этой фразой вы показываете, что не принимаете эмоции человека. Это не работает. Самая эффективная практика — эмпатия. А наиболее эффективный инструмент — объединение. Покажите, что вы разделяете эмоции собеседника: — Тоже злишься, что так получилось? — Тоже тяжелый день был сегодня? — Кажется, ты тоже разочарован… А если накал эмоций слишком силен, лучше отложить разговор: — Я тоже злюсь. Мне кажется, в таком состоянии мы не придем к оптимальному решению. Давай отложим разговор до завтра и поговорим на свежую голову? 📌 К посту прикрепил кейс моего клиента. Вот так многолетние конфликты решаются одним инструментом :)