Post #134

Что вообще такое конфликт? Практически все отвечают, что конфликт — это столкновение интересов. На самом деле, это не совсем так. Например, тебе мешает, что коллеги громко разговаривают в open-space офисе. Конфликт ли это? Пока нет. Ты можешь подойти к ним и попросить: «Ребята, разговаривайте, пожалуйста, потише». Если коллеги адекватные, конфликта дальше не возникнет. А вот если сделаешь замечание в формате: «Надоели болтать, сколько можно? Мешаете же всем» — естественно, в этой фразе есть агрессия, и естественно, на агрессию будет ответ. Столкновение интересов — не всегда конфликт, а конфликт — не всегда столкновение интересов! Сейчас будет немножко терминов :) 📌 Конфликт — это не просто столкновение интересов. Это еще и нарушение социальных ролей. Социальные роли — это наши положения/статус в обществе в тех или иных условиях. Например, я — руководитель, муж, владелец бизнеса, коллега, прохожий. У всех социальных ролей всегда есть оттенки: добрый/жесткий босс, опытный/некомпетентный коллега, заботливый/невнимательный муж. 📌 Конфликт — это ситуация, в которой смещаются социальные роли. 🔎Например, когда подчиненный говорит вам: «Я составляю эти отчеты уже пять лет и вы первый, кто заставляет меня его переделать!», конфликтная фраза закрепляет соцроли: опытный сотрудник и придирчивый начальник. 🔎Или допустим: «Если тебе с таким трудом дается эта работа, может быть, твое место на кухне?» (да-да, кейс из жизни)), соцроли: неспособная женщина и компетентный сотрудник. Так вот когда вы игнорируете конфликты, негативные социальные роли закрепляются, что неизбежно вызывает новые конфликты и еще множество проблем. Именно так падает авторитет в коллективе, поэтому нужно сразу реагировать на такие ситуации. Коллеги, охраняйте оттенки своих социальных ролей! Это очень важно!