Post #15

Где искать конфликт? Мы выяснили, что не любое столкновение интересов - это конфликт (см. предыдущий пост по хэштегу #конфликты) Чтобы возник конфликт, должны быть особые триггеры. Эти триггеры могут быть: - во фразе - в самой ситуации Пример: Вам не нравится, что коллеги в open-space офисе громко разговаривают и мешают вам. Вы выражаете свое недовольство: "Надоели болтать, сколько можно шуметь? Мешаете же всем" В чём тут конфликт на самом деле? Ситуация обычная, наши действия могут задевать границы других людей, а другие люди имеют право говорить об этом. Значит дело во фразе. Этой фразой мы агрессивно выставляем людей в плохом свете, хотя на самом деле они могут обсуждать рабочие вопросы и готовы говорить потише. Вместо того, чтобы просто указать на задевание наших границ. Фиксируем, коллеги, и обрабатываем конкретную фразу! Коллега в такой ситуации может обработать так: «Это просьба или приказ? Разве просьба может быть высказана в таком формате?