Post #203

Мне, как технарю, больше всего в нашей переговорной школе нравится системность. В каждый момент времени в любом конфликте ты понимаешь, что делать в зависимости от некоторых критериев в ситуации. Этот алгоритм надежно приживается в голове и ты не тратишь время на обдумывание своих ответов, а быстро выдаешь грамотную реакцию. 1️⃣ Например, первый этап решения конфликта — работа с эмоциями. Если вы видите, что человек злится/обижен/разочарован — он никогда не услышит ваши рациональные аргументы. В таком случае эффективно сначала снизить градус негатива, а потом переходить в конструктив. В опросах все первые варианты ответа направлены на работу с эмоциями. 2️⃣ Если в ситуации нет эмоций, а есть просто факт нарушения ваших границ — будет эффективно мягко их обозначить. В опросах это вторые варианты ответа. Формулировки используют элементы ненасильственного общения и эффективны, когда нарушение границ происходит ненарочно или в первый раз. 3️⃣ Если ситуация критичная, например, нарушение границ происходит не впервые или вы видите цель действий человека — уместно отрабатывать такие фразы более жестко (работать с причинно-следственными связями слов, вскрывать конфликт и т. д.) В тесте за защиту границ отвечали третьи варианты ответов. Помните, что в коммуникации в целом нет верных и неверных ответов. Каждый ответ несет свои возможности и риски. Подробнее о них рассказал в голосовых разборах!