Post #234

Когда решаете какую-либо проблемную ситуацию в отношениях, вы должны четко понимать, какие ваши границы были в ней задеты Разбираем вчерашний кейс. Ваш сотрудник не успел подготовить материалы для клиента к дедлайну, потому что ему внесли непредвиденное количество правок, а он не поставил вас в известность. Часто в таких ситуациях люди решают только текущую проблему на поверхности — «ругают» сотрудника за нарушение сроков и думают, как теперь разрулить коммуникацию с клиентом. А потом та же проблема снова всплывает в новом проявлении, потому что было упущено обсуждение первопричин. Чтобы искоренить какую-либо проблему, нужно посмотреть на ситуацию глубже и найти все нарушенные в ней границы и процессы Например, в данной ситуации помимо срыва сроков: ▫️У сотрудника возникли сложности, он не сообщил вам об актуальном статусе задачи. ▫️Сотрудник взял на себя дополнительную работу от клиента вне договоренностей. ▫️Не пришел попросить помощи/содействия. То есть, когда мы даем обратную связь, нужно: 1️⃣ Точно определить все нарушенные границы и как должно работать по-другому. 2️⃣ Грамотно сформулировать обратную связь. 3️⃣ Не побоятся об этом сказать, пойти в открытый диалог.