Post #263

3 этапа, которые помогут успешно договориться с потенциальным клиентом Написал этот пост для аккаунта креативного агентства 362 и решил поделиться им с вами. 1️⃣ Вообще работа с потенциальным клиентом сводится к выяснению информации, насколько вы подходите друг другу. Первый и самый важный этап в этом деле — расположение к себе. Советую инструмент «показать общность» — покажите клиенту ваши точки соприкосновения. Например, вы работали в одной сфере, учились в одном универе или оба играете в теннис. Все мы «стадные» существа и любим взаимодействовать с себе подобными :) 2️⃣Второй этап выяснения информации — вопросы. Несколько правил, чтобы вытащить информацию наиболее эффективно: 1. Задавайте открытые вопросы. Вместо «вы хотите сделать сайт, правильно?» будет лучше «для каких целей вам нужен сайт?». Так вы получите больше информации. 2. Задавайте вопросы по одному. Когда человеку задают несколько вопросов — он теряется и отвечает только на самые простые. Так вы рискуете недополучить информацию. 3. Не продолжайте говорить после вопроса. Мы часто делаем это машинально: «Для каких целей вам веб-сайт? А то недавно похожие ребята обращались, у них прям такой же запрос был, в итоге…» Так вы уводите человека от темы. 4. Используйте слова собеседника. Чтобы ваше общение не выглядело, как допрос, делайте связки между тезисами собеседника и своими словами. Подробнее о связках тут. 5. Если чувствуете сомнение/недовольство — об этом важно спросить. Многие люди не любят открыто говорить о том, что их не устраивает, поэтому: «Если у вас есть сомнения, важно их обсудить — поделитесь со мной» 3️⃣Ну и последний этап — верификация информации и закрепление договоренностей. Перед обсуждением стоимости работы не забудьте еще раз проговорить все, что сказал клиент, и проверьте, корректно ли вы друг друга поняли. Зачастую сложности растут именно из этого этапа коммуникации :) 💬 Ох, насыщенный получился текст! Если есть вопросы/кейсы в тему, буду рад пообщаться в комментариях!