Post #341

Как обсуждать этические и эмоциональные проблемы на переговорах? Ведь неловко… Если не хотите, чтобы на ваши договоренности влияли какие-то недовольства и недосказанности, их нужно проговаривать. Да, часто бывает страшно… Но оно того стоит, потому что именно честные разговоры делают отношения доверительными и лояльными. Даю вам несколько формулировок, которые помогают заходить в этический и эмоциональный слои отношений. 1️⃣ Постановка ценности — Слушай, мне очень важно иметь прозрачные отношения со всеми клиентами, поэтому я хочу обсудить… 2️⃣ Я-эмоции и я-ощущения — В последнее время меня расстраивает, что… — Возможно, я ошибаюсь, но на всякий случай хочу проговорить. У меня есть ощущение, что ты недоволен… 3️⃣ Право на эмоции/границы/отказ — Если тебе не нравится результат, ты можешь об этом сказать, это нормальная ситуация… Ну и главный совет для обсуждения таких проблем — будьте искренним и старайтесь услышать собеседника!