Post #351

Как понять, что именно разрешит ваш конфликт? У нас в Soft Skills Lab есть своя методология решения конфликтов. Она была разработана на основе анализа нескольких тысяч кейсов. И правильнее будет назвать эту методологию образом мышления, который позволяет людям моментально анализировать любые конфликты и применять в них наиболее результативные инструменты. Согласно нашей методологии, есть 4 этапа решения конфликта: 1️⃣ этап — работа с эмоциями Тут запоминаем одно правило — если есть подозрение, что собеседник конфликтует с вами на эмоциях, первым делом вам нужно работать именно с его эмоциями. Ведь пока человек не успокоится, он просто не услышит ваш конструктив. После того, как градус эмоций спал, можно переходить к рациональным действиям. 2️⃣ этап — обозначение границ Если ваши личные границы были нарушены, переходим к их обозначению. Зачастую люди задевают нас не специально, и это наша ответственность донести, как с нами нельзя обращаться. Но есть один нюанс! Ваши границы могут нарушаться нарочно. Если человек продолжает делать вам неприятно уже после того, как вы обозначили свою границу, пора переходить к защите. 3️⃣ этап — защита границ Мы используем инструменты защиты, когда видим, что у собеседника есть цель, с которой он нарушает границы. Вариантов защиты очень много, можете поискать у меня в канале. Все они направлены на то, чтобы сломать сценарий манипулятора. После защиты границ есть два варианта развития событий: 1. Человек уходит в оправдание — тогда вы даете обратную связь и идете в переговоры. 2. Человек продолжает на вас давить — в таком случае настало время для четвертого этапа решения конфликта. 4️⃣ Сепарация/эскалация Если это рабочий конфликт и есть возможность его эскалировать, можно привлечь к решению руководство. А если эскалировать некуда и вы понимаете, что ваши потребности в отношениях не удовлетворяются, их можно закончить. Оценивайте риски и возможности :) Было сложно кратко пересказать этот фреймворк, но я постарался показать вам верхушку айсберга. Задавайте свои вопросы в комментариях!)