Post #370

Разбираю кейс из предыдущего поста Ситуация: вы говорите своему руководителю, что не потянете новый проект в заявленные им сроки, так как ваша команда перегружена текущими задачами. На что он отвечает: «Да чем они у тебя там целыми днями заняты?! Работают, не напрягаясь, а им еще и зарплату поднимай...» Вчера в комментариях была пара ответов, в которых люди заходили с рационального объяснения занятости их команды и предложения договориться о нагрузке. Эти шаги верные, и мы действительно к ним перейдем, НО! только после того, как решим конфликт с руководителем. Конфликт — это ситуация, в которой изменяются социальные роли. Наш кейс — как раз такой случай, ведь руководитель навешивает на вашу команду ярлык обнаглевших тунеядцев. Вести переговоры из такой позиции совсем не выгодно, поэтому для начала нужно восстановить социальную роль, то есть решить конфликт. Первый этап решения конфликта — это работа с эмоциями. Если есть подозрение, что человек говорит на эмоциях, снижаем их градус. В данном кейсе я бы проверил руководителя на эмоции, так как есть гипотеза, что на него тоже давят с этим проектом сверху. Например, можно использовать объединение: «Да меня тоже раздражает, что у нас с этой текучкой задач не хватает времени на новые инициативы». А уже потом — рациональный разговор о загрузке команды и переговоры о сроках. Также я вижу в этом кейсе проблему, что руководитель говорит так, будто он считает, что моей команде и правда переплачивают, и я бы обязательно поднял этот вопрос в формате обратной связи: «Слушай, и еще я хотел уточнить. Когда ты сказал, что моя команда работает не напрягаясь, а ей еще и зарплату надо поднимать, у меня сложилось впечатление, что ты считаешь, что мы им переплачиваем. Подскажи, это так?» Ну а дальше снова переговоры :)